《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 报道：近日，第五届全国民航青年志愿服务大赛结果揭晓，武汉天河机场“小红衫”志愿服务队凭借扎实的服务基础、完善的运行机制和鲜明的品牌特色，从全国众多参赛队伍中脱颖而出，荣获铜奖。此前，“小红衫”志愿服务队队长王琳还作为代表，参加了中南民航工会“奋进十五五 巾帼启新程”分享会，讲述这支青年志愿服务团队的温暖故事。

从军运会保障到抗疫保运，从日常服务到应急响应，“小红衫”用6年时光书写着“平时服务、急时应急、战时应战”的青春答卷，成为民航服务国家战略的生动缩影。

在时代大考中淬炼忠诚担当的“先锋红”

“小红衫”的故事，要从2019年军运会说起。为了做好赛事抵离保障工作，武汉天河机场组建了近百人的“双语”志愿服务队，队员们统一身着红色上衣，活跃在航站楼各个角落，被媒体记者亲切唤作“小红衫”。从那时起，这抹“志愿红”便与重大保障任务紧密相连。

2020年，疫情突袭，76天，7.29万全国援鄂医疗队员从天河机场紧急驰援又凯旋回家。“小红衫”志愿者再次集结，逆行出征。日均行走3万步，始终做到零失误、零投诉、零差错，圆满完成了每一次急难险重的保障任务。媒体的争相报道，不仅展示了民航青年的责任与担当，也让“小红衫”这个名字，成为旅客心中值得信赖的符号。

从国际盛事到突发疫情，“小红衫”用一次次挺身而出，诠释着民航战线在国家需要时的忠诚与坚守。

在人来人往中传递细致入微的“暖心红”

2023年，武汉天河机场打造了全国首家航站楼内的党群服务中心，在这片红色阵地里，“小红衫”拥有了365天不打烊的“家”，“小红衫”驿站也因优秀的助残服务工作而获评“阳光助残志愿服务驿站”。服务从“战时”延伸至“平时”，内涵也从基础的流程帮扶，升华为触及心灵的情感关怀。他们守护的，远不止旅客的行程。一张母亲仅存的泛黄遗照，在航班关舱门前7分钟被志愿者飞奔送回老人手中；一个因工作压力无处倾诉的年轻女孩，在“小红衫”EAP心理志愿者陪伴的沙盘游戏中，找到了情绪的出口和面对世界的勇气。“我们日常经手的，不止是登机牌、行李箱，更是旅客心中关于归来的期盼和告别的念想。”一位“小红衫”的感悟，道出了这份工作的真谛。

队伍中超过四成的女性志愿者，以其特有的细腻、共情与坚韧，将机械式的引导，转化为有温度的对视与倾听。从“暖冬行动”的一杯姜茶，到“助力中转急客”的全程奔跑，再到专业的心理支持，这抹“暖心红”让现代化的交通枢纽充满了人文温度，真正践行了“人民航空为人民”的初心，让志愿服务成为提升旅客获得感、幸福感、安全感的关键软实力。

在融合创新中构建可持续的“示范红”

历经六年发展，“小红衫”已从最初单一的的活动保障，发展为集常态化服务、专项志愿服务、应急响应于一体的综合性志愿服务体系，通过“党委引领、团委统筹、部门协同、青年参与”的机制，围绕旅客出行全链条，深度融入了企业运行与治理的全过程。

（本文图片均由武汉天河机场提供）

在空间上，形成“固定驿站+流动岗哨”的网络覆盖；在时间上，构建“日常服务+专项活动+应急响应”的常态矩阵；在对象上，覆盖“全体旅客+驻场员工+社区乡村”等多维群体。更为重要的是，团队正通过开发信息化调度平台、探索员工积分管理体系，着力破解人员流动、资源调配等可持续性难题，激发内生动力。

“小红衫”的成功实践，为大型交通枢纽、国有企业如何系统化、品牌化、长效化开展志愿服务，提供了一份具有前瞻性和可操作性的“天河方案”与“民航样板”。

6年，1260名志愿者，累计服务时长超20万小时，累计服务旅客超1800万人次。这些数字，是“小红衫”用脚步丈量、用汗水浇灌的成长年轮。从天河机场年旅客吞吐量突破3000万人次的辉煌成就，到民航高质量发展的时代征程，这抹跃动的“志愿红”从未缺席。它象征着忠诚与担当，承载着温暖与希望，更代表着一种将个人价值融入国家发展、行业进步的青年力量。展望“十五五”新征程，“小红衫”的故事仍在续写。未来，“小红衫”将继续以更专业、更暖心、更有力的志愿服务，为民航高质量发展贡献青春力量与巾帼智慧。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：韩磊）