《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 报道：秦巴腹地通南北，武当山下畅往来。2025年，十堰武当山机场地面服务部紧扣全市“能力作风建设提升年”部署，在机场公司党委领导下，将党建引领与能力作风建设深度融合，直面挑战，以“闯”劲攻坚克难，以“实”作风提质增效，筑牢安全防线、擦亮服务品牌，交出安全平稳、服务优质、队伍过硬的答卷，荣获航司2024年优秀保障机场，为十堰打造“四省通衢航空支点”注入坚实民航动力。

党建领航强根基 作风建设筑堡垒

党建是凝聚合力的“红色纽带”，更是能力作风提升的“核心引擎”。地面服务部党支部将党建工作与中心业务同谋划、同部署、同落实，以“旗帜领航筑安全基石，空地同心铸服务典范”为目标，为作风建设提供组织保障。

深化思想淬炼，筑牢信仰之基。党支部全年组织党建联席业务会12次、支部主题党日12次、专题研讨4次，党员人均交学习材料4篇、上党课4次，推动“党建引领业务、作风保障发展”理念深入人心。紧扣“能力作风建设提升年”，开展“五亮五评”活动，通过亮身份、职责、承诺、标准、业绩，引导党员在一线当先锋；设6个“党员先锋岗”，评“服务明星岗”，暑运期间组织“我是党员我承诺”活动，15人次党员主动承担急难险重任务，让党旗在服务一线飘扬。

强化组织建设，凝聚奋进之力。顺利完成支部换届，新增预备党员1名、培养入党积极分子6名、申请人2名，充实党员队伍。针对5类用工问题，开展个别谈话60余次、集体谈心3次，掌握员工动态、解决实际困难，增强归属感。面对保障高峰，组建国际航班保障“党员应急加班突击队”，党员带头加班，全年支援60余次，确保值机、行李、特车等岗位无缝衔接。

锚定安全守底线 提质增效显担当

安全是民航生命线，更是作风建设的核心标尺。2025年地面服务部面临多重压力，春运保障旅客113631人次，暑运保障旅客329374人次，较往年大幅增长；国际航班筹备与重大活动叠加，特种车辆出动34654台次；每周需应对3-4架次机械故障航班，旅客滞留压力大。部门以“能力作风建设提升年”为契机，多措并举守牢安全线。

健全管理体系，压实安全责任。落实监管要求，完成监管局监察2次、航司监察清单23次，协助完善安全举措9项；开展部门安全检查11次、法定自查12次，整改问题15项，做到隐患“零遗留”；发布部门工作提示8次、修订手册7次，确保合规。针对预案适配不足，优化锂电池起火、无陪儿童服务等预案12项，开展演练10次，提升员工应急能力，形成“人人讲安全”的氛围。

强化设施维保，夯实安全基础。特车队按计划分阶段维保：1月春运前全面维保，4-6月桥载电源空调维保，8-9月检修特种车辆发动机、制动系统，全年2次保养行李传送设备，设施完好率 100%。高温天气专项检查车辆空调、轮胎等，筑牢硬件支撑。

提升处置能力，化解安全风险。建立航延快速响应机制，保障延误航班172次，完成16429份餐食配送、80次交通安排、2264人次住宿；优化行李管理，拦截“三超行李”1562件，保障人体器官 2例，实现特殊保障零差错。全年无重大安全事故，运行态势平稳。

深耕服务优体验 品牌赋能树标杆

服务是作风建设的“试金石”，更是机场形象窗口。地面服务部聚焦旅客需求，优化流程、创新举措，让作风成效体现在旅客获得感中。

打造个性服务，满足多元需求。对首次乘机旅客，提供问询、引导、值机 “一站式” 服务，讲解行李常识、发专属贴纸；为晚到旅客开快速通道，专人引导值机至安检。全年保障特殊旅客3850人次（轮椅194人、无陪儿童1543人），简化周转环节。问询团队接电话38696次，解答航班动态等问题，响应率、准确率均达99%以上。

圆满完成重大保障，展现专业素养。成功保障“2025专用车产业大会”“国际武当文化节”等数十场高规格活动，要客室接待贵宾11238人次、两舱贵宾室保障10701人，获嘉宾赞誉。

深化品牌建设，提升服务能级。优化两舱贵宾室服务，组织业务、礼仪培训，升级布局（新增咖啡机等）、丰富小吃，修订《两舱服务手册》。推出“个性化服务增项菜单”，实现服务与效益双提升。在传统节日期间在航站楼开展民俗活动，增强机场品牌影响力。

淬炼队伍强本领 激励实干增活力

队伍素质是作风建设核心，更是发展根本。地面服务部以 “能力作风建设提升年”为抓手，建培训体系、搞技能练兵、完善激励机制，提升队伍素养。

（本文图片均由十堰武当山机场提供）

构建分层培训体系，提升实效。对新员工，打破“手册+传帮带”模式，建“理论+实操+考核”岗前体系，全年组织业务、预案、安全等培训725次，助其快速适配岗位。为老员工提供再培训，学局方文件42次、公司51次、航司322次，参加消防、危险品运输从业人员安全资质培训3次，助其更新技能。

开展技能练兵，以赛促学。按“理论笔试+实操竞赛”，每季度开展业务竞赛（笔试AB卷、实操按岗位分类），实现人员、岗位全覆盖。全年办部门安全竞赛4次、业务竞赛8次，6月安全生产月3 人获公司奖励，7人因报隐患、提建议受表彰，员工能力显著提升。组队参加湖北民航客运员比赛获优秀组织奖，2人在国资系统作先进发言。

完善激励机制，激发活力。积极对接公司人力资源，完善薪酬机制，优化排班、合理补岗，建“干多干少不同薪、干好干坏不一样”考核体系，树实干导向。员工一线心态转变，队伍稳定性提升，形成“人人愿干事”氛围。

2025年地面服务部在党建引领下，借“能力作风建设提升年”契机，实现安全、服务、队伍三提升，收表扬信33封、锦旗6面，未来将持续深化作风建设成果，优化人力配置、完善培训、提升服务，打造“安全、便捷、温情”的五心服务品牌建设品牌，在机场高质量发展中勇毅前行，为十堰建设高水平开放新高地贡献力量。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：程凌）