机场不仅是交通枢纽，更是城市文化与服务理念的展示窗口，是旅客了解城市的“第一张名片”。宁夏机场公司长期致力于打造“最美城市会客厅”，让旅客在“塞上江南”驻留之际，感受到便捷、贴心、舒适的航空出行体验。

为此，宁夏机场公司坚持服务品牌化、产品化，在“塞上行”服务品牌创建的道路上深耕细作，打造出独具特色系列服务产品，赢得了旅客广泛认可，推动运行保障和服务保障效率显著提升，更在行业内屡创佳绩。

从“标准落地”到“特色鲜明”

服务品牌的创建，始于对旅客需求的深度洞察和对服务品质的执着追求。2024年10月，宁夏机场公司正式发布了“塞上行”服务品牌以及“宁来宁往”“爱心红丝带”“掌上明珠”“宁安馨”“卫您行”“一见如固”等系列特色服务子品牌，搭建起了宁夏机场公司服务品牌矩阵。2025年伊始，宁夏机场公司系统实施领导包抓“六大专项行动”，其中，服务品牌塑造行动作为其中之一由公司主要领导牵头。

2024年10月，宁夏机场公司正式发布了“塞上行”服务品牌

“内强品质，外塑品牌”，一直是宁夏机场公司服务品牌建设不变的思路。今年以来，持续强化“宁来宁往”等6个子品牌支撑，结合不同旅客群体服务需求，针对首乘、晚到、中转等客群差异，进一步完善19个服务产品功能，并推出了“乐游空港·绚烂一夏”“学史明志·强国有我”“赤诚有礼·真情为您”等7项专属化服务产品，从被动应对到主动护航，将安全、温馨、便捷、高效融入每一个服务环节，致力于为旅客打造从出发到抵达的全方位优质体验。

“传统保障”到“智能协同”的效率体验双提升

在4月份举办的第八届CAPSE创新大赛中，宁夏机场公司共有5项案例在857个创新案例中杀出重围，在决赛中取得奖项。

其中，“货物邮件安心行”项目获得“创新奖”。该项目通过调研全区货代龙头企业、货主等服务对象的需求，精准定位航空货运安检场景，对市场规模、增长趋势及客户需求的深入分析，推动安检服务从“被动监管”向“主动服务”转型，构建安全、高效、智能的货邮安检体系。项目实施后，货物抽检率降低40%，单票货物等待时间缩短了20分钟。

2025年，宁夏机场公司推出“特殊旅客线上预约系统”，通过“塞上行”微信小程序及96111服务专线实现无陪老人、儿童及轮椅旅客的全程服务预约，建立“购票-登机”全流程响应机制；聚焦行李安检服务存在“判图模式单一”和“开包检查流程繁琐”等问题，银川机场增加AI辅助判图，优化开包流程，通过“AI+CT流程改造”的技术手段，实现“精准识别、高效检查、全程可溯”的目标，旅客开包检查时间缩短至2分钟，判图准确率达到了98％，高峰期处理能力由每小时300件提升至每小时800件；深入推进“干支通、全网联”一站式服务、简化行李转运流程、引入智能化设备，进一步提高银川机场急转旅客成行率，压缩中转旅客MCT时间，银川机场MCT≤60分钟的旅客转机成功率从73.3%提升至90%，旅客转机时间从60分钟压缩至45分钟，行李转运时间从60分钟缩短至45分钟。

品牌价值日益充盈

服务“软实力”的持续提升，才能形成品牌建设的“硬支撑”。宁夏机场公司坚持不断完善服务制度体系，推广服务课题研究，突出服务绩效激励，按季度推出“服务明星”，服务管理能力明显增强；开展航延专项治理，深化非法营运专项整治，实施场区美化亮化，不断提升场区绿化覆盖率，特色景观多点分布，节庆氛围营造和各类主题展览贯穿全年，服务软实力显著增强；协同提升航站楼形象，改善分区布局、升级标识指引、优化商铺形象，把“真情服务”理念融入品牌建设的方方面面。

真情服务旅客出行（本文图片均由宁夏机场提供）

服务品牌的塑造要具有生命力和辨识度，宁夏机场公司以文化彰显和人文关怀为主线，结合地域文化和航空服务特点，着力打造具有鲜明主题与人文气息的候机环境，银川机场先后在航站楼内打造“塞上行文化博览长廊”、宁夏枸杞文化长廊，举办韩美林作品艺术展、“折叠城市——看见儿童声音”主题艺术展、银川发展历史沿革主题展等，通过多元合作，将更多的艺术精品根植到公共空间，不断提升民航运输对民众出行的吸引力。

服务品牌建设，既要有“一证通关”的科技锐度，也要有“妈咪小屋”的人文温度；既要追求“靠桥率91.67%”的效率刻度，更要坚守“让每一位旅客满意”的服务态度。4月21日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社发布《2024年民用机场服务质量评价报告》，公布2024年度民用机场服务质量评优结果，银川机场获评200万（含）-1000万量级“服务质量优秀机场”。旅客满意度提升与收获行业奖项的背后，是宁夏机场公司广大深耕一线服务保障的干部员工，在实践中总结、在探索中创新，用具有“塞上空港”辨识度的服务语言，让“服务品牌”积极向“城市名片”转变，以民航之力书写新时代出行答卷。（《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员白慧）（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩磊）