中国民航网 通讯员任晓菁 报道：为更好地贯彻《新疆机场集团服务重点工作的通知》要求，提升整体服务水平，化被动服务为主动服务，库尔勒机场积极组织机场安检站开展了一系列专项业务培训及创新活动，深入加强员工业务培训，有效提升整体业务素质。

3月至5月间，库尔勒机场安检站累计开展六次服务质量培训，其中包括服务礼仪、文明用语、规范手势、微笑服务等内容，通过培训，提升了员工对服务工作的重视度，规范了员工岗位形象。

为加强员工职业道德，规范民航安检工作流程，同时为旅客提供优质服务，积极开展“服务文明号”活动，充分调动了安检员的积极性和热情，强调了“规范化检查，人性化落实”，强化员工服务意识，加强了对各岗位文明服务的规范化检查。

针对投诉风险点及旅客反映强烈等问题，充分吸取以往投诉案例教训，认真进行案例分析，组织有经验的员工分享工作中遇到的服务难题，探讨研究服务技巧，总结服务举措，及时对员工进行正面的引导和教育，锻炼员工的心理素质以及应对突发事件的处理能力，从而更好地避免投诉事件的发生。

开展“服务之星”评选活动。安检站于6月起每月评选两位“服务之星”，接受旅客及同事的监督，鼓励安检站员工积极投身工作，努力钻研业务技能，提升服务工作。

近年来，库尔勒机场高度重视员工业务培训工作，以多种形式全面开展各类专项培训活动，有效提高员工服务意识、服务水平，全力做到服务与安全工作两手抓。