2019年春运拉开了大幕。一年又一年,随着时代的变迁,人们的回家之路也发生着点点滴滴的变化。为了提供更高质量的出行服务,近年来,利用互联网等技术架设起来的民航“智慧通道”越来越受到旅客青睐,成为春运一道靓丽的风景。
2018年春运期间,民航各单位曾妙招频出,多地的智慧出行设备和暖心服务让旅客的回家之途更便捷、更顺畅。去年,云南等地机场通过机器人问询、电子通关、自助值机、人脸识别等智能设备提高出行效率,多家航空公司开启了机上Wi-Fi,开放使用机上便携式电子设备。一系列民航“黑科技”不仅缓解了春运保障压力,更增强了旅客的获得感、幸福感、安全感。在充分借鉴去年成功经验的基础上,民航各单位需要继续打造“智慧春运”,让广大旅客从购票、值机、安检、乘机等各个环节中享受更“智慧”的服务。
在出行前,借助大数据技术,“智慧春运”能让旅客的出行变得有迹可循,让航空公司的运力安排更加合理,也让旅客有了更自由的选择。前不久,民航出行数据研究中心发布了《2019年民航散客春运出行预测报告》。这份报告对春运期间的出行人数趋势、热门旅游航线、票价变化情况等进行了预测。让春运数据“活”起来。找出数据背后普遍性、规律性的特点,有助于为民航运输保障工作提供决策建议,也为旅客提供了具有参考价值的出行信息。例如,这份报告显示,春运期间,中转机票平均价格比直飞机票便宜65%,并给出了中转城市的被选次数排行。这将启发旅客更多样地选择回家路线。但需要注意的是,去年,绝大多数数据报告都是对春运的总结,未来,可以多推出一些预测性报告,让旅客能绸缪未雨、备预不虞。
在出行中,借助刷脸、差异化安检、空中Wi-Fi等新技术手段,“智慧春运”能让出行更快捷,也让旅途更有趣。2019年全国民航工作会议提出,要着力提高服务质量,以更高标准落实“真情服务”;要加强信用建设,做好宣传引导。春运是一项重要民生工程,虽然千里故乡一日返,民航发展日新月异,但飞机飞得再远,也是为了抵达人心。民航求新求变,始终为方便旅客而努力,民航初心不改,用坚持坚守温暖了无数旅客的回家路。考虑到旅客对行李的关注,多个机场都推出了到达行李直播,让行李装卸过程“亮”起来,实现了行李保障后方“透明化”,为旅客提供了安全放心的行李服务。这只是行业众多智慧成果的一个缩影。在安全保障、退票改签、机上娱乐等更多方面,“智慧”已经带来了众多“实惠”。
好水好山看不足,马蹄催趁月明归。愉悦出行,是旅客和民航员工共同的心愿。相信更加“智慧”的春运将覆盖更多南来北往的航线,照亮游子回家的路。(《中国民航报》、中国民航网 评论员徐仲超)