在出发大厅里，服务机器人热情地打着招呼；几名旅客们刷了一下脸，便轻松登上了飞机。即便是那些刚刚从地球另一端飞跃了1.1万公里来到机场的旅客，也丝毫没有来到异国他乡的感觉。这些场景是“智慧机场”的美好愿景，也正在逐步成为现实。

近日，百度在北京召开的2017年世界大会发布了“智慧机场大脑”，希望在开放的人工智能技术平台上与合作伙伴共建智慧机场生态圈，为用户带来从家门到舱门、出行即享受服务的舒心体验。如今，随着中国民航对“智慧机场”的重视程度不断提高，国内机场竞相启动了智慧机场建设。什么是智慧机场？由于信息技术更新换代的日益频繁和机场从业人员、业务维度多，智慧机场的内涵不断延伸，很难从单一视角进行定性。但从旅客的角度出发，智慧机场就是让旅客享受更顺畅、更有趣的出行安排和更精准、更人性化的服务。用一句话来说，智慧机场需要善解“人”意。

今年9月，在加快推进民航基础设施建设工作会议上，民航局局长冯正霖强调要推进建设平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场。“鼓励引进智能化新产品、新服务，提升旅客的便利性、舒适性和个人体验”。民航业一直走在信息化建设的前列，航空市场在信息化领域的开创之作不胜枚举。例如，全球分销系统可以说是最早的行业互联，在当时的影响力甚至远超互联网，电子客票率先实现了行业交易的无纸化。如今，大数据、人工智能等新技术日新月异，机场如何乘上“智慧+”的东风？凯文·凯利在《失控》一书中的经典描述可能给我们参考：“机器正在实现生物化，而生物正在实现工程化。”机场需要成为一个懂你的伙伴，成为一个善解“人”意的“人”。

机场是离别的终点，也是重逢的起点。每一个机场的每一时刻都承载着无数离别送往。当夕阳缓缓滑落天际，巨大的玻璃幕墙映着星光，跑道上的信号灯也逐渐亮起。机场这个充满高科技产物和金属光泽的建筑物，可以变得更侠骨柔情，变得更具人情味儿。智慧机场不是仅仅充斥着大量的“0”“1”代码，而是为人们的旅途中点画上一个充满人文关怀的逗号。

善解“人”意是智慧机场的目标，也是努力的方向。何谓“智慧”？不是取代人才叫智慧。真正的智慧机场不仅是技术上的更新换代，更是以人的诉求为出发点，以人的需求为突破点。只有这样，智慧机场的建设才能够获得更多人的支持。

智慧机场的建设不能一蹴而就，可喜的是，很多机场已经实施了探索项目。比如首都国际机场通过后台视频监控系统识别航班号、广州白云机场在航站楼内放置智能问询引导机器人“云朵”等。在建设智慧机场的过程中，需要让旅客的出行更加顺畅，让旅客的停留更加舒心，在智能化的同时注重人性化，又不忽视人工服务的作用。只有善解“人”意的机场，才能既智慧又惠民。（《中国民航报》、中国民航网 记者徐仲超）