自新冠肺炎疫情暴发以来，在民航总医院的大院内，不时多了一条长长的、有序而快速移动的核酸检测队伍；来医院就诊的患者发现预约、就诊、做检查、取药流程更顺畅了；老年患者走到医院的每一处，都有穿着白大褂的医护人员主动前来帮忙；民航空勤人员为体检鉴定跑的路少了，信息获取快了，越来越多的心理专家关注他们的全方位健康……新冠肺炎疫情给人们的生活带来了很大的冲击，民航医学中心（民航总医院）作为抗击疫情的前沿阵地，顶住多重压力，持续向社会输送安全、输送信心、输送更高效服务，为民航赢得口碑，让社会感受真情。
“特别是自2021年积极开展‘我为群众办实事’实践活动以来，民航总医院用真情服务行业、用真情回馈社会，让每一位患者在病毒的无情中感受到走向健康之路的真情，感受到民航从多方面给社会送去的安全与信心。”民航医学中心（民航总医院）党委书记王繁平表示。
让安全常在每个角落
安全是民航总医院奉献给民航行业内外的最大真情。
民航总医院“我为群众办实事”实践活动从“面向社会办实事”“面向行业办实事”“面向基层办实事”三方面60余项任务稳步推进，实现了服务行业技术创新有突破、服务效率上台阶、心理关爱有保障；服务社会保安全、提效率，服务患者提品质、献真情，为民航抗击新冠肺炎疫情，广大患者及民航从业人员就诊提供安全、安心的环境。
飞行器消毒是阻断病毒通过民航传播最重要的环节，也是民航总医院为“大安全”作出的不懈努力。
新冠肺炎疫情没有阻断我国国际航空运输渠道的畅通，一个个航班成为我国抗击新冠疫情的前沿阵地。而疫情暴发之初，符合我国民航使用标准的消毒剂全都含有氯和过氧化氢，对飞机上的金属有强腐蚀性。补齐我国民航缺少高效消毒剂的短板成为民航总医院航空医学研究所专家们的一项任务。
2021年，民航总医院成功研发了两款航空消毒缓蚀剂，均已取得发明专利。航空医学研究所副所长李清艳介绍，缓蚀剂从纯植物中提取白色吸湿性粉末，易溶于水，安全无毒，性质稳定，分别添加到含氯和过氧化氢消毒剂中，既可以保证消毒效果又能确保航空器金属不受消毒剂腐蚀。
这款具有自主知识产权的缓蚀剂，可用于飞机座舱、客舱的预防性消毒、常规清洁消毒和终末消毒。其中，含氯缓蚀消毒剂已通过民航局航化产品适航审定，目前，已为西安抗击疫情发挥了重要作用。
空勤人员的个体安全也关系着民航与全社会的安全。
刚刚退休的、来自南航的机长刘众民发现，2021年获取体检合格证的效率大大提高了。这得益于民航总医院在“我为群众办实事”中完善空勤人员体检流程数字化项目。按照民航局规定，40岁以上的飞行员须每半年体检一次，经民航总医院等体检鉴定机构的体检鉴定，局方核发体检合格证后方可作业。据航空卫生办公室副主任杨剑介绍，以前，飞行员须到民航总医院体检，或将各种体检的化验单据等邮寄到民航总医院。自空勤人员体检流程数字化推出以来，民航总医院进一步开发系统的功能模块、开放检查结果上传接口等技术，空勤人员只需将单据拍照上传即可，并能通过数字平台查询辅助检查报告及体检鉴定进度。
“这项服务太方便了，审批速度快了不少，还避免交叉感染。民航总医院近年来的服务效率和质量真是一年上一个台阶。”飞行员们纷纷表示。医生“飞”起来，空勤少跑路是民航总医院“我为群众办实事”的又一服务举措。民航总医院还将体检站“搬”到了北京大兴机场南航基地。南航的空勤人员便能在基地“原地不动”享受民航总医院医护人员上门体检鉴定服务。“只要航空公司和空勤人员需要，且在我们的能力范围内，我们都尽力为大家提供服务。”航空人员体检鉴定所副所长汪庆介绍。
民航总医院还专门成立了民航医学中心公共卫生应急办公室，组建了“民航公共卫生协作组”微信群，开通了疫情防控技术咨询电话和答疑信箱，以便更好地为行业服务。截至目前，应急办已累计解答航空公司和机场疫情防控技术疑问200余次。
让真情战胜疫情
“好姑娘，阿姨谢谢你！”民航总医院检验科的杨越屹收到这条短信时，不禁流下了眼泪。真情服务换来真心感谢，在杨越屹和同事眼里，是世间最美好的医患关系。这也让更多的人在疫情防控常态化时期看到了人间的温暖与真情。
2021年5月的一天，年过半百的刘女士来到民航总医院发热门诊，请求检验科将其核酸检测加急处理。因为违反规定又增加实验室的工作量，最初刘阿姨的请求遭到了拒绝。刘阿姨声泪俱下地告诉杨越屹，其女儿在日本病危，她希望能赶上最早的航班去见女儿最后一面，乘坐飞机急需这份核酸报告。得知这一情况后，检验科为其开通了绿色通道，帮助其第一时间拿到了检测报告。
而过了几个小时后，刘阿姨又找到了杨越屹，称乘机须持日语核酸检测报告。因检测报告不容任何马虎，小杨没有贸然接受请求，她了解到英文核酸检测报告也有同等效力且民航总医院可为出国的病患提供这项服务。同时，小杨查阅资料得知，前往日本须持鼻咽拭子报告，刘阿姨当时只完成了咽拭子测试。她便建议刘阿姨再加做一份鼻拭子检测以防万一。最终，刘阿姨在小杨和民航总医院其他同事的帮助下顺利乘机飞往日本。感慨万千的刘阿姨在飞机起飞前，给杨越屹发来这条消息，并说：很幸运遇到小杨和民航总医院，难得有人替她想得这么周全。
“在新冠肺炎疫情暴发前，患者几乎不知道我们这个岗位是干什么的。现在我会告诉别人，我是做核酸检测的。”杨越屹说。新冠肺炎疫情给医院及医护工作者带来的压力是前所未有的。作为方圆几公里内唯一的三级医院，即使是在疫情防控期间，民航总医院的门诊日均接诊量还是会超过6000人次。在医护人员未增加的情况下，最多时还要完成每日3000人次的核酸检测。
日常门诊量有增无减，疫情防控必须万无一失。2021年，民航总医院将疫情防控安全与检测、就诊效率提高作为“我为群众办实事”的一个着力点。
民航总医院优化检测流程，对发热门诊、核酸采样点等重点区域进行改造，对医疗废弃物处置进行流程再造与优化，为患者就医提供了安心的环境。其中，核酸检测点被分为“应检”点和“愿检”点，分别面向需要住院的病人进行入院前的排查和针对有核酸检测需求的社会公众。
快速组建一支队伍驰援集中核酸检测是民航总医院练就的硬本领。一旦接到核酸检测任务，“我们都毫不迟疑，跟病毒抢时间，是我们的职责使命。医院建立了健全的制度和流程，有科学防控的能力和水平。”民航总医院体检康复中心主任闵若谦说。
2021年12月16日，交通运输部在致民航总医院的感谢信中写道：民航总医院在交通运输部机关疫情防控、干部职工健康体检及后续咨询、保障机关医疗室正常运行等方面提供了大量优质服务。尤其是第二届联合国全球可持续交通大会筹办期间，先后7次派员现场采集咽拭子超过5000份，为大会圆满成功举办作出了突出贡献。民航总医院团队展现出的崇高医德、严谨医风、精湛医术得到了交通运输部广大干部职工的一致好评！
让希望之光照进心中
既要顶住疫情防控压力，又要提高服务普通患者的能力成为民航总医院真情服务的一个承诺，也成为民航总医院“我为群众办实事”实践活动的一大成果。
2021年夏天的一个上午，民航总医院门诊护士朱艳杰刚刚忙完就诊“早高峰”，还没来得及喝口水，便见到门诊大厅里一位身材消瘦的老人颤颤巍巍地拄着拐杖朝咨询台走来，手里攥着10元钱和一张医保卡。“大爷，您哪里不舒服呀？”朱艳杰见状赶紧走上前搀扶老人。原来，这位独居的老大爷因腿脚不利索又有视力障碍，在家里摔了一跤后，右前胸疼痛得厉害。
朱艳杰判断老人可能是右侧肋骨发生了骨折，便一步不离地带老人挂号、看医生、做检查、取药，并确认老人记住了吃药时间和所有注意事项后，才把老人送到了医院门口。
“正当我目送老人离开医院时，万万没想到，他突然转身，面向我和咨询台的方向鞠了一躬。那一刻，我被老人的这一举动所感动、所震撼。”朱艳杰说，“我只是做了一名医护工作者应该做的事，却能得到患者如此真挚而庄重的谢意，真是太幸运、太幸福了！”
朱艳杰所做的“一名医护者应做的事”是民航总医院医护人员真情对待每一位患者的缩影。“为患者想周全、做周全”已成为民航总医院医护人员的行为习惯。
自“我为群众办实事”实践活动开展以来，民航总医院不断改善就诊环境、优化就诊时间、提供更多人性化服务，如优化网上预约流程，医护人员提前10分钟上岗分诊、增加开诊时间、施行分时段预约等，在避免患者过多交叉感染的风险，又缩短了患者就诊时长，大大改善了患者的就诊体验。
医者仁心，缓解病痛又能给患者送去生命的一束光是民航总医院行医者的更高境界。
感染疾病科主治医生张晓伟不久前接诊了一位女性患者。因“咽痛半月，头痛、低热3天”而到3家医院的多个科室就诊无果，这位患者挂了张晓伟的号。她有些激动地哭诉，称自己因疼痛每天只能睡3个小时。张晓伟轻轻握住患者的手予以安慰，并细细捋了捋其病例和检查结果，最后作出了亚急性甲状腺炎的诊断。经过一段时间的治疗，这名患者痊愈了。她写信给医院说：张晓伟医生治愈的不仅是我身体的疾病，更让光芒照进了我当时满是阴霾的心里。
疫情无情，而科学的心理健康维护就像是一缕缕阳光般必需而重要。疫情暴发后，民航局高度重视民航员工心理健康，委托民航总医院于2021年上半年对74家航空公司开展员工心理健康维护情况调研，并对6家航空公司员工开展了电话访谈。在此基础上，民航总医院在全行业组织了十期心理健康维护一线工作人员技能培训和经验交流会，累计参加人数超过5000人；编制《民用航空人员隔离期间心理健康维护》指导材料，修订《运输航空公司疫情防控技术指南》中关于心理健康的内容，加强心理健康管理工作。
人间自有真情在，医者疗伤也疗心。民航总医院把真情献给行业、送往社会，坚持为飞行安全贡献力量，坚持为抗击疫情持续奋战，坚持为患者送去生命与希望的光芒。每一位医护人员用真情温暖着勇敢而坚强的民航人、照亮着坚定前行的每一位患者。（《中国民航报》、中国民航网 记者刘璐 通讯员高丽、高瑜键）