中国民航网 通讯员姜燕 报道："多组织员工感兴趣的活动，吸引他们积极参与"，"把大家关心的事情说清说透，自然就没有了疑问"，11月12日的群众工作座谈会上，来自中国航油广东分公司各单位的16名代表畅所欲言，围绕着劳保用品发放、员工权益保障、民主管理等问题展开了讨论。

　　群众工作是企业党建工作的生命线。2013年至今，广东分公司积极研究新情况，探索新规律，强化作风建设，努力为群众办实事、解难题、服好务，营造和谐融洽的企业氛围。

　　准确定位，提供真诚服务

　　做好群众工作，首先要解决"为了谁"的问题。显然，对广东分公司来说，群众工作面向全体员工，担负着组织动员职工群众积极生产、提高效益、实现企业发展建设目标的重要责任和使命。

　　那么，企业要采取什么措施和方法，才能真正做好群众工作？经过长时间的摸索和实践，广东分公司找到了秘诀：一切群众工作，最终都要落实到"服务"二字上。只有真诚的服务，才能处理好党与群众、机关与基层的关系，才能满足员工的切身需求，才能打动群众、赢得群众。

　　作为群众工作的主要负责部门，广东分公司工会牢固树立"以员工为中心，一切为了员工"的服务意识，做了大量工作：密切关注员工思想动态，及时化解矛盾；每逢节假日都会去慰问困难员工、生病员工、退休员工，为他们带去公司和同事的问候和祝福；落实关爱工程，夏送清凉、冬送温暖，确保一线员工身体健康；定期组织员工外出活动，让大家在自然中放松心情，增进情感交流；改进工作方法，为广大团员青年提供成长的平台，更好地发挥团员青年在工作中的生力军和突击队作用……同时，自去年开展"五型机关"创建活动以来，广东分公司一直以"服务"和"效率"为核心，增强机关部门工作人员之间的沟通与合作，面对问题不推诿、不扯皮，为基层单位提供优良服务，真正发挥了机关部门"上通下达"的桥梁作用。

　　集中精力，解决热点问题

　　在时间资源有限的情况下，做好群众工作，必须分清轻重缓急，有的放矢。为此，广东分公司将主要精力放在员工最关注的问题上，积极寻找解决方案，尽最大可能为员工做好事、谋福利。

　　去年，广东分公司成立了职工食堂，提供卫生可口的饭菜，彻底结束了大家叫外卖、吃快餐的日子，经过一年多的不断改进，逐渐赢得了大多数员工的满意和信任，近期，相继更换了2名厨师，购买了压面机、蒸柜、切肉机等设备，创新菜谱，为员工提供丰富多样的菜品；2013年，针对一线员工普遍反映的作业量攀升、人手不够的情况，分公司向蓝天公司申请，适当增加了招聘名额，持续优化排班方法，在一定程度上缓解了基层人手紧张的局面；在多次讨论研究后，推出了两种乘车方案，让员工自行选择，解决了部分员工无法或不方便乘坐空港快线、不能享受公司交通补贴的难题；广泛征求员工意见，设立"学习、通讯员、羽毛球、足球、篮球"等俱乐部，丰富大家的业余文化生活；对于在分公司层面暂时无法处理的问题，在给予员工最迅速的答复的同时，积极向蓝天公司反映，时刻关注最新进展并向员工通报。

　　总的来说，对员工关注的问题，广东分公司始终遵循一条原则：迅速解决自身能力范围内的问题；暂时无法解决的，要做出合理的解释，让员工信服。

　　作为一项经常性、基础性工作，群众工作贵在持之以恒，难在坚持不懈。未来，广东分公司将继续以党的群众路线教育实践和创建"五型机关"文件精神为指引，深入推进"四查五看"活动，不断改进工作作风，增强服务意识，确保职工队伍的团结稳定，为公司的生产经营和健康发展夯实根基。