中国民航网 通讯员史金金 报道： 为进一步深化党史学习教育，推动“我为群众办实事”实践活动扎实开展，首都机场商贸公司营运管理党支部（以下简称“营运管理党支部”）坚持“深度调研办实事、制定计划办实事、贴近一线办实事”，聚焦疫情防控、改革发展、安全服务、环境改善等与旅客和员工密切相关的业务流程，组织支部内党员推进“我为群众办实事”实践活动，真正把“我为群众办实事”贯彻到基层、落到实处。

志愿服务，筑牢疫情防控屏障

近期国内多地相继发生疫情，“外防输入、内防反弹”压力陡增，航站楼内各流程区域的商业设备、商业店面的疫情防控工作面临严峻挑战。特别是对各类商业设备，由于分布广、点位多，当前的疫情防控形势也对负责各类设备消杀的商户人员工作带来了极大的压力。为了切实保障旅客在首都机场的安全出行和放心购物，营运管理党支部本着疫情防控工作从严从紧的原则，分批次组织开展党员志愿服务活动。支部党员走入一线、亮明身份，分别到T2、T3航站楼内旅客常使用的迷你点唱机、共享充电宝、按摩椅、自助售卖机等设备点位，协助商户人员开展消毒清洁工作，同时还到设备点位附近的繁忙便利店，协助店员引导顾客扫码、验码，维护旅客进店秩序。此次志愿服务活动，共计50余名党员干部参与其中，完成对84台设备的消毒清洁工作超过500次。志愿服务活动的开展帮助商户有效缓解了消杀频次和工作紧张的压力，保证了商业设备在疫情期间的使用安全，在确保旅客购物安全，改善旅客购物体验的同时，也收获了商户们的认可和好评。

快速响应，切实解决实际困难

首都机场商贸公司负责首都机场3号航站楼隔离区证件收发室位于四层公共区东侧地下一层，承担着涉及49家商户近500个隔离区证件的收发管理工作。为落实冬奥及冬残奥会保障任务，首都机场对部分区域进行了封围，原来前往证件收发办公室的路径因封围遮挡无法通行。为了让员工更便捷的领取证件，保障员工正常工作流程，营运管理党支部迅速部署安排，选取了3号航站楼二层公共区撤店店面做为临时证件收发点，并建立了临时证件收发管理机制，确保证件取用严格遵守隔离区证件的管理制度要求。同时，考虑到部分员工不熟悉新的证件收发点，营运管理党支部还特别录制了视频，明确了新证件收发点的位置路径，帮助不熟悉路线的员工迅速找到目的地。不仅保障了空防安全不出问题，还大大节约了员工领证的时间，切实为员工解决了燃眉之急。

深入调研，立行立改见实效

首都机场商贸公司聚焦疫情防控、改革发展、安全服务、环境改善等与旅客和员工密切相关的业务流程，通过充分调研一线工作状态，倾听员工需求，采取了一系列措施在服务旅客、服务商户、服务员工方面取得一定成效。

在服务旅客方面，为进一步做好特殊旅客服务保障工作，给所有店面配备爱心箱，“麻雀虽小五脏俱全”有针线包、风油精、老花镜、卫生巾、晕车贴等，为有应急需求的旅客提供服务。除此之外，店面公示24小时爱心服务热线，随时帮旅客解决问题。在服务商户上面，针对商户店面人员流动性大、商户经营能力、服务水平参差不齐等情况，当店面出现人员紧缺情况时，联动现场，通过加强日常观察预警、加速入职流程进度、客户经理快速补位、商户闭店人员推荐等方式，解决商户人员紧张等问题。在服务员工方面，为开拓基层员工业务视野，提高员工学习积极性，结合现有一线办公室特点，增设图书角。图书角的建立，不仅丰富了员工的文化生活，营造了学习氛围，也增强了员工的交流，得到大家的一致好评。

自开展党史学习教育以来，首都机场商贸公司认真落实首都机场集团党委部署要求，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，进一步创新机制、强化责任，拓宽帮扶领域、丰富服务载体，切实解决群众困难事、烦心事。下一步，首都机场商贸公司将继续推进落实“我为群众办实事”活动，将党建工作与业务工作深度融合，切实把党史学习教育成效转化为工作实效。