自党史学习教育开展以来，旅业公司始终把“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

用心打造  提升旅客服务体验

旅业公司“悦达”行李运送服务产品是落实人文机场建设，不断满足旅客美好出行体验而打造的服务产品。自2018年在首都机场运行，到如今首都机场、大兴机场“两场”运行，服务产品不断丰富、完善，品牌知名度、美誉度日益提升，得到了广大旅客、航空公司等多方认可。

为进一步提升旅客服务体验，目前大兴机场旅客可通过大兴机场APP、大兴机场小程序、掌尚机场小程序、乐享机场公众号等10余种渠道预定行李运送服务，预定渠道逐渐多样化。旅业公司不断推广“行李门到门”服务产品，配送范围实现“行李送到家”覆盖京津冀全区域，“行李到家取”逐步覆盖全北京市，推动实现旅客行李运送便利化；策划“中转旅客行李管家”服务，对于有特殊时间需求的旅客，可实现即送即达，最大程度满足旅客需求。

贴心服务  提升旅客出行服务保障能力

为推动解决旅客最关心的问题，旅业公司大兴机场失物招领从旅客角度出发，通过对服务的细致打磨，优化服务流程，不断提升服务品质。切实提升旅客找回遗失物品的概率，失物招领化被动为主动，变“失物招领”为“失物‘找’领”，在接收的遗失物品中若带有名片或疑似物主联系方式，工作人员会尝试拨打，主动联系旅客，带有证件类的物品，工作人员则会联系机场公安通过证件信息查询物主联系方式。

为搭建遗失物品查找的联动平台，失物招领实现官网、服务热线、手机 APP、微信小程序等线上联动，积极与大兴机场各大驻场航司联动，与航空公司共同建立遗失物品专项沟通群组，第一时间与航司工作人员取得联系，保证信息传递的及时性、准确性，提高物品找寻效率，并积极拓展第三方遗失物品查询渠道，让旅客出行更加愉悦、舒心。为进一步便捷服务旅客，大兴机场安检限带物品暂存服务可实现“无接触”自助领取，旅客可通过大兴机场APP、微信小程序在线“一键即存”，按照约定时间前往航站楼国内进港行李出口处的自助物品领取柜，扫码输入取件信息完成自助领取。

精心策划  打造多元化出行服务体验

为更好地展现大兴机场独特的建筑魅力及浓厚的民族文化底蕴，旅业公司大兴机场“走进新国门 发现‘兴’世界”旅游观光项目发出申请，与北京市大兴区精品特色旅游观光项目共同打造精品文化旅游线路。让旅客深入感受大兴机场多个展现中国元素景观的魅力，了解大兴机场智能化、人性化、多元化的建设理念。

不仅如此，发现“兴”世界团队还积极创新探索航空展览、航空体验、航空教育活动，完善游览设计方案，用喜闻乐见的方式进行讲解，丰富游览内容及互动游戏，让中小学生在轻松愉快的氛围中走近大国重器、感受中国力量。今后，发现“兴”世界项目团队将持续为旅客打造丰富优质的活动体验和多元包容的文化体验，以创新理念让游览者领略中国人民勇于创新、攻坚克难的大国工匠精神。

旅业公司始终坚持分类实施，在实践活动中有所侧重、重点突破；加强宣传引导，及时总结经验做法和实际成效；坚持从实际出发，理论联系实际，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。（中国民航网 通讯员罗云娜 ）