琳琅满目的美食、崭新的值机柜台、智能化安保服务、“一证到底”登机体验，对旅客而言，这些贴心又充满人情味的服务在澳门国际机场都能享受到。

 

仅有单一跑道、单一航站楼的澳门国际机场，多年来前前后后做了大量工作。秉承“安全、效率、效益”的运营宗旨，机场始终确保服务、运营标准与国际接轨，并在现有资源基础上，从安全化、人性化、智慧化方面着手，保障每一位旅客顺利、舒适出行，在“小舞台”上“演大戏”。

 

2019年是澳门国际机场历史上最繁忙的一年，年旅客吞吐量超过960万人次。尽管如此，澳门国际机场在2019年度机场服务素质出境调查中的所有服务项目得分均实现了提升，得分为4.23分，提升幅度最大达到20％，在全球大约350个机场中表现亮眼。

 

喜人成绩的背后，是过去一年澳门国际机场全体员工精益求精的工作态度。为了全面提升包括粤港澳大湾区旅客的出行体验，澳门国际机场不断创新，为旅客提供安全、舒适的环境与良好的服务。

 

为给旅客提供更安全的环境，澳门国际机场不断对安保系统、安保流程进行优化与升级，新建边界闯入监测系统，通过触碰感应及热感摄像镜头发现危险；增设新型安检设备，引入人脸识别系统等。

 

为提升运营效率，让旅客在乘机时更加便捷，澳门国际机场引入中南空管局的协同决策系统（CDM），提升飞机放行效率；使用电子进程单系统，提升空管效能。另外，为践行虚拟化机场理念，机场还着手引入射频识别行李追踪技术。面对未来，机场表示将更好地分配航班时刻，完善旅客服务及妥善管理客流，推动无纸化出行，优化“一证到底”流程，提升旅客体验。

 

在硬件设施改善过程中，澳门国际机场注重从细微之处体现人文关怀，提升软实力。2012年，机场翻新了商务贵宾室，尝试扩大贵宾室面积、更换贵宾室地毯、增设VIP通道等，以满足中高端旅客需求；2016年，为提升航站楼空气质量，对吸烟室进行升级，增强排风能力并增加分隔设施；2017年，更换离境大厅遮阳贴膜，扩大1/3覆盖范围，为旅客有效抵御紫外线的侵袭。为了在多个环节提升旅客出行舒适度，不管是增设婴儿室、电视墙、空调设备，还是翻新公共洗手间、安检排队区域、登机柜台，澳门国际机场总是从点滴入手，为机场进一步发展奠定良好的环境基础。

 

提到澳门，很多旅客都会想到当地的特色美食。澳门国际机场为满足旅客需求，在航站楼内打造美食街，引进国际餐饮品牌，提高竞争力并促进业务升级转型，为旅客带来更多元化的餐饮服务。

 

澳门国际机场的一贯目标是为旅客带来愉快难忘的体验。麻雀虽小，五脏俱全。在安全保障、乘机效率、服务设施、餐饮选择等方面，澳门国际机场处处体现了真情服务理念，真正发自内心为旅客着想，为旅客安全、快捷出行提供支持和帮助，用真情打造民航服务品牌，增加产品和服务选择，真正做到小地方也能成就大场合。

 

未来，澳门国际机场将继续秉承公司的运营宗旨，高效而有序地开展各项工作，扛起服务标杆这面旗帜，抓住机遇内外联动，使真情服务理念落地生根。（《中国民航报》、中国民航网 记者郭子超）