自2000年成为一名空中乘务员起，东航甘肃分公司乘务长李晓艳已经飞行了17个年头。她总是说，能够成为一名空中乘务员，是她人生中一次可遇不可求的美丽邂逅。她热爱自己的职业，总是要求自己尽心、尽力、尽职、尽责，真诚待人，真情动人。2017年5月，李晓艳获得“全国五一巾帼标兵”称号。

珍惜缘分　倾心相待

李晓艳珍惜自己的岗位，珍惜在工作中遇到的每一名旅客。她将每一个航班都当做自己保障的第一个航班，将每一位旅客都当成自己的有缘人。在服务中，她坚持“以客为尊，倾心服务”的理念，坚持细微服务和微笑服务，以饱满的热情让每一位旅客感受到优质服务，用甜美的微笑让每一位旅客感到温暖和快乐。

在航班上，李晓艳经常遇到旅客提着很重的行李，她都会贴心地为旅客系上小毛巾以防勒手；对于不希望被打扰的旅客，她会及时贴上一张温馨卡，在旅客醒来时再提供服务；对于第一次乘机的旅客，她会耐心细致地介绍机上的设备和乘机常识，以消除他们初次乘机的陌生感；对于儿童和老人，她会给予更多的关心，告诉他们机上干燥要多喝水。

积累的过程就是成长的过程。内秀的李晓艳特别善于总结工作中的心得和体会，而且能够在后续航班中充分地加以运用。这使得她成长进步非常快，很快就成为了客舱部品牌服务形象“凌燕”示范组的成员。

应对特情　真诚不变

“想旅客之所想，急旅客之所急”，竭尽所能为旅客排忧解难，这是李晓艳的服务准则。特别是在遇到特殊情况、紧急情况的时候，她的这份耐心和细致显得尤其可贵。

有一次，遇上夏季高温天气，身为乘务长的李晓艳带组执行兰州—北京航班。关舱门后，突然接到机长通知，由于高温限载，航班无法正点起飞，需要等待气温降至标准值才能起飞。没想到，这一等就是3个多小时。其间，旅客不理解、不满意的情绪在客舱里蔓延，不断有旅客质疑甚至是呵斥乘务员。为了平息旅客的怒气，李晓艳和组员不间断地巡舱，逐一向旅客解释原因并道歉，还为旅客提供餐饮服务。渐渐地，汗水湿透了她的衣服，但客舱中的气氛却不再那么紧张，旅客的情绪也慢慢稳定了下来。飞机终于起飞了，她刚刚松了口气，坏消息又来了。由于雷雨天气，首都机场暂时关闭，航班需要备降呼和浩特机场。当旅客得知备降的消息时，客舱里又炸开了锅。李晓艳再次在客舱里忙碌起来，向旅客一一解释，用她们的真诚再一次安抚了旅客的情绪。终于，凌晨2时30分，航班抵达首都机场。在与旅客道别时，她和组员的声音都是沙哑的。旅客看到她们熬红的双眼，由衷地表达了感谢之情。

这一次的延误服务能够得到旅客的认可，也得益于她曾经和一名资深乘务长共同经历的航班延误。通过这次延误服务，李晓艳又总结出了经验：只要用心认真去做，旅客是一定能够感受到的。这一次又一次的考验，将李晓艳锤炼成为了一名优秀的“服务明星”。

职责内外　不计得失

一天深夜11时15分，苏州旅客郭翔南的电话突然响了起来。接通后，电话那头传来一个甜美的声音：“郭先生，您的身份证和信用卡我帮您找到了，您放心，我随后给您寄过去，请告诉我您的通信地址，好吗？”这个消息让郭翔南喜出望外，几天来的焦虑一扫而光。

原来，一周前，郭翔南从上海去贵阳时，不慎将身份证落在了飞机上。从贵阳返回上海时，他抱着“试试看”的心理，请求李晓艳帮忙寻找。在仔细了解了情况后，李晓艳分析，事情已经过去一个星期了，地面失物招领处还没有任何消息。如果航后清舱检查时乘务组没有发现，清洁队打扫飞机时也没有发现，身份证应该还在旅客座位附近。

在航班任务结束后，李晓艳随即给客舱部生产调度室打了电话，核实郭翔南的航班号。还真是凑巧，刚好那架飞机晚上要执行航班任务，乘务组已经进场。在进行航前准备时，李晓艳请求当班乘务长帮忙寻找。按照旅客提供的座位号，果然在座椅垫底下找到了这张身份证，还有一张信用卡。郭翔南给李晓艳寄来了感谢信：“李晓艳热心服务，真心为客，急旅客所急，表现了很高的服务素质和水平。”

飞行至今，李晓艳已累计飞行了2万个小时，未出现任何差错。她以优异表现荣获了2011年度东航“服务明星”称号。面对荣誉，她感到自己肩上的责任更重了。她常说：“我只是在本职工作岗位上，做了自己应该做的工作，却得到了如此高的荣誉。这是对我的极大信任和鼓励，也是我今后工作的动力来源。我只有按照标准更加严格地要求自己，继续锤炼业务，以良好的工作姿态，以更加严谨的工作作风，以百倍的工作热情和干劲儿，不忘初心，再接再厉，一如既往地认真飞好每一个航班，才能对得起这份荣誉。”（《中国民航报》、中国民航网 通讯员李荣英）