在上海虹桥机场安检队伍里，有一位1988年出生的上海女孩吴娜。她专注的眼神、利落的动作、亲切的微笑、甜美的嗓音，都给旅客留下了深刻印象。

19岁的吴娜2007年从民航中专毕业走上安检岗位的那天起，就怀揣着一份坚守，一心奉献岗位，一直奋斗在一线。23岁的她已是“上海市五一劳动奖章”的获得者；25岁，她出席了共青团全国代表大会；2014年“五一”劳动节，刚满26岁的她来到北京人民大会堂，成为当年年龄最小的“全国五一劳动奖章”获得者；今年，29岁的她又成为一名光荣的党的十九大代表。

而今，吴娜和以她名字命名的“吴娜安捷劳模工作室”和“吴娜示范通道”，正以劳模示范效应引领着虹桥安检的2200多名员工，每个清晨迎着第一缕曙光上岗、每个午夜送走最后一个航班才下班，每人每天安检1500多位旅客、弯腰达3000多次，以优质服务回馈旅客，尽心尽力地消除各类安全隐患，确保机场安全通关万无一失。

专注的吴娜：练就“火眼金睛”

吴娜清楚地记得，10年前的夏天，上岗第一天就被一位男旅客来了个“下马威”：这名旅客偏要她来取紧身牛仔裤口袋里的打火机，最后还是在带教师傅的帮助下才化解了尴尬。为尽快适应新角色，认真的她总会随身携带一个小本子，记下工作和学习中的点滴心得。一有空闲，她就会像牛皮糖一样黏着分队里的“老师”，向他们请教疑难问题。

上海作为一座特大型现代化国际都市，举行过无数次大型国际会议。每一次大型国际会议对机场安检而言，无疑是考验人、锤炼人的机会。正是在世博会、亚信峰会等上海顶级大型会议的历练中，她练就了一双“火眼金睛”，通常只需“一看一摸”，半秒钟便能分辨出身份证的真伪。在机场岗位练兵、技术比武中，小小年纪的吴娜连续两届成为技术能手，任何可疑人和违禁物都甭想蒙混过关。

其实，安检工作不仅仅是高强度，还需要高智慧、高技术。仅2014年亚信峰会期间，吴娜和她的同事就查获各类违禁物品1326件次，乘机手续不相符合33人次，这可不是光靠仪器就能办到的。一天傍晚，一名男子神色异常，引起了旅检一科三分队“安捷组”队员的警觉。经过仔细检查，最终在该旅客脚趾缝间查获了少量毒品。

对于安检员来说，安全是最神圣的使命。即使是普通的违禁品，也会因摆放位置或型号的不同，在X光机中呈现出不同的颜色和形状。为记住这些细小区别，她白天仔细揣摩，夜里灯下苦练，努力将所有差别都烂熟于心。功夫不负有心人。短短两年时间，她就以高分取得了安检高级工的职业鉴定证书，使自己的业务技能上了一个新台阶。

细心的吴娜：只为服务旅客

吴娜是幸运的。19岁走上安检岗位，就被安排在全国民航安检一块金字招牌的班组——“安捷组”。“‘安捷组’本来就是劳模集体，获得过全国巾帼文明岗、上海市工人先锋号和上海市青年文明号集体，安检现在的总经理就是当年班组的一位全国劳模。我就是在这个先进集体和劳模师父的影响及带教下，才全身心爱上这份工作的”。对培育自己成长的大家庭，她充满着感恩之情。

吴娜更是努力的。一个元旦的前夜，由于天气，有航班延误至次日凌晨4时。当时，已在验证岗位连续工作了十几个小时的吴娜，依然将情绪调整到最佳状态，始终保持着微笑面对正在过关的旅客，“您好，刘先生！”听到这句称呼，原本带着些许愠怒的旅客，脸上的表情舒展很多。而当她把折叠好的登机牌还给旅客时，又遭到了埋怨。“这是为了防止登机牌上的验讫章印将您的手弄脏呀”。听到这句解释，旅客特意回过头来说了一句“姑娘，辛苦了”。吴娜的心里顿时也变得非常温暖，所有的委屈、所有的疲惫也全被融化了……后来，她就把这些工作经验总结为安检工作的“姓氏称谓法”和“登机牌折叠法”，在整个“安捷组”迅速推广，取得了良好的效果。

年轻的吴娜走起路来呼呼带风，制服上佩挂的机场通行证背后，满满地写着各家航空公司、行李查询和其他服务柜台的电话号码。她腼腆地说：“总有需要的旅客会来询问的，我就随时准备着。”一次，面对一位70多岁的驼背老人，她见站着无法全面安检，就索性跪在地上实施检查，结果仅69秒时间就让这位特殊旅客通过了安检。

无私的吴娜：把自己奉献给团队

吴娜热爱生活、乐于奉献，始终活跃在团委、工会以及候机楼内举行的各种志愿者活动中，她不仅在工作上认真、踏实，加班加点、吃苦耐劳；工作之余，她积极参加帮助自闭症儿童、弱智儿童，慰问孤寡老人的社会公益活动和献爱心活动。同时，业余时间她还自学了手语、日语，参加了心理咨询师的培训。

“安检工作责任重大，光靠个人多干多做是不够的，需要整个团队的协调配合来把好关。作为一名劳模，我要以‘智力+魅力’带动整个团队、感召整个行业”。拿回沉甸甸的五一劳动奖章，吴娜的思考也在逐渐深入。

2013年5月，以她名字命名的安检“吴娜安捷劳模创新工作室”正式挂牌成立。吴娜充分发挥明星效应和自身所长，在“安捷组”原有的“四有、五心、六服务”工作法基础上，又增加了“三到位、三主动”的内容。不仅成为团队成员的服务规范，而且成了安检队员的服务行动。

同时，通过精细化课题研究，她带头对“提升现场检查速度”这一热点难点开展技术攻关。总结提炼出“xin”元素管理理念，提出以“新管理”规范班组整体运行；以“星标准”带动班组整体提升；以“心服务”提升班组整体品质；以“馨氛围”凝聚班组整体合力，引导安检队员巧用心思掌握工作技巧，做到安全检查无漏洞、服务工作零投诉。

今年4月，吴娜又将自己的劳模工作室从室内陈列拓展到安检通道上，在所有安检科室都组建了“吴娜示范通道”，把以“吴娜工作法”为代表的岗位标准化等切实运用到安检实际工作中，在每条“吴娜示范通道”上都相继推广了帮助旅客托运、暂存、代邮、代领，为旅客提供针线、创可贴、小工具和100毫升小瓶子等服务举措，全面提升现场检查安全保障能力及服务品质。把自己奉献给团队，让个人价值得到充分体现，这已经成为吴娜不断前进的目标和动力。

集体造就了劳模，劳模带动了集体。吴娜说：“我是一名安检员，但我站在机场这扇窗口，展现的是上海这座城市的风采，也是我们民航行业的风采。我希望通过我们每个人的努力，让青春在事业中绽放。”（《中国民航报》、中国民航网 通讯员田久强）