4月28日，为期3天的2017机场服务质量论坛圆满落下帷幕。

　　国际机场协会机场旅客体验与技术总监安东尼对本次2017年机场服务质量论坛进行了总结。

　　本次2017年机场服务质量论坛以“卓越空港·非凡体验”为主题，介绍了包括大数据、人工智能、物联网等技术和工具，也提及了旅客画像报告、旅客年龄结构报告、年度/季度分析报告等可选的报告和服务，这些都将有助于机场决策者进行科学的分析和决策，从而为旅客提供更加优质的乘机体验。

　　安东尼总监认为，随着民航业的不断发展，如今的机场已经不再仅仅是一座建筑，更是一个地标。机场需要不断融入附近的区域，甚至与整座城市进行深度融合，打造城市的文化和精神名片。另一方面，智能化和数字化技术的发展，让机场开始摆脱过去的低效模式，开始走上了数字化转型之路。如何建设更加智能化的机场，提升机场资源的使用效率，使旅客能够更高效的完成值机流程，享受更好的乘机体验，需要有关各方进一步的探讨。

　　安东尼总监表示，希望通过机场服务质量论坛，搭建起国内外从业人员之间彼此沟通和交流的桥梁。

　　最后，安东尼总监对参加本次2017年机场服务质量论坛的全体嘉宾和与会人员表示了感谢，并且大力称赞了本次2017年机场服务质量论坛的承办方海口美兰国际机场。

　　海口美兰国际机场董事长王贞在闭幕式上致辞。

　　在两天多的时间里，参加本次2017年机场服务质量论坛的各位专家学者和业界精英进行了精彩又深入的演讲，为大家分享了大量的新兴技术应用案例，提供了众多提升旅客乘机体验的方法和手段，这些都使参会人员受益匪浅。

　　王贞董事长最后对参加本次2017年机场服务质量论坛的所有来宾表示的感谢，并祝贺本次2017年机场服务质量论坛圆满结束。