广州白云机场外籍人士便利化服务中心启用

“广式”服务让外籍旅客“不见外”

8月28日，广州白云机场外籍人士便利化服务中心投入使用。该服务中心推行“一柜通办”综合服务模式，旨在全面提升旅客出行体验，提高国际化服务品质，为展现广州开放包容、高效友好的国际形象增添新亮点。

外籍人士便利化服务中心位于广州白云机场T2航站楼一楼国际到达大厅，旅客从国际航班到达出口出来就能找到，实现“落地即享”服务。

五大核心功能 提供一站式出行解决方案

在支付服务方面，服务中心除引入ATM（自动取款机）助力便捷取现外，工作人员还会主动引导外籍来宾使用国内移动支付工具，保障外籍人士便捷消费。

通信服务区域则能帮助外籍来宾快速办理本地电话卡和网络套餐，确保信息畅通；服务中心联合通信公司、银行共同研发“智慧生活卡（粤云卡）”，实现一卡同时满足通信、支付等多重需求。

交通服务涵盖机场巴士、地铁、出租车等出行方式咨询，同时提供个性化租车服务和羊城通城市旅游卡、湾区PASS卡等交通卡的销售服务，以便更好地满足外籍来宾的不同出行需求。

文旅板块精心准备了广州和周边地区的旅游资讯、出行攻略，专业的文旅管家会为外籍来宾提供集度假、文创、旅游、人文、生活于一体的定制化旅游方案，还可提供机场核心酒店群的预订服务。

智能科技 助力旅客体验美好出行

服务中心引入智能机器人，以贴心接待、精准问询及清晰指引，为外籍来宾出行护航。广州白云机场联合国内顶尖翻译团队定制机场专属智能翻译机，以140多种语言实时互译能力打破沟通壁垒，全方位、多场景为外籍来宾提供热情周到的“广式”服务。

广州白云机场相关负责人表示，该服务中心旨在为外籍来宾提供精准的跨前服务，让每一位外籍来宾从踏入国门的第一刻起，就能感受到中国服务的热情高效。服务中心的启用也将进一步增强广州作为国际航空枢纽和国际化大都市的综合竞争力。

随着“中国游”持续升温，中外人员往来日益频繁。截至8月，广州白云机场今年出入境人员已突破1000万人次，新增和恢复定期国际客运航线18条，新增驻场国际航空公司5家，新增国际通航点2个，每周运营约75条国际客运航线、46条国际货运航线。

广州白云机场将持续优化服务中心的各项功能，根据外籍来宾的出行需求不断改进服务，为全球宾客提供更加优质、便捷的服务体验。（中国民航报 记者郭瑛）