近日，西安咸阳机场T5航站楼国内航班截载时间由40分钟缩短至30分钟。这看似简单的10分钟缩减，不仅为旅客争取了更充裕的值机手续办理时间，让出行少一分仓促、多一分从容，更是机场以效率革新提升服务品质的深层追求，成为民航领域以便捷高效赋能旅客体验的生动实践。

全年可助力 2.4万人次旅客顺利成行

航班截载时间是机场运行效率的“晴雨表”，更是旅客出行体验的“关键刻度”。缩短截载时间10分钟，意味着对机场全流程协同能力、设施支撑水平、应急响应速度提出了全方位的更高要求。

为此，西安咸阳机场锚定“服务匠心”目标，结合T5航站楼投运后的运行特点，开展了为期半年的专项攻坚：从全流程风险点排查到各保障环节压力测试，从旅客动线模拟到部门协同机制打磨，通过扎实的调研论证与精准施策，将“把便利留给旅客，把挑战留给自己”的理念转化为具体行动，以系统性优化实现了运行效率与服务品质的双重提升。

为了让30分钟截载从目标变为现实，机场公司联动航空公司、地面服务、安检等保障单位，建立了“一盘棋”协作模式。针对旅客的“晚到焦虑”，机场升级了全流程服务体系：优化楼内标识指引系统，以清晰的唐三彩色系分区、动态电子屏提示，让旅客从进入航站楼到找到值机柜台的路径更明确，平均节省寻路时间3分钟~5分钟；设置晚到旅客专属柜台与安检通道，配备专人引导，实现值机、托运、安检“一站式”快速衔接，有效缩短晚到旅客手续办理时长；建立涵盖天气突变、设备突发故障等场景的多重联动保障响应机制，确保在异常情况下保障流程不脱节。积极举措带来的效益立竿见影：高峰时段旅客通行效率提高40%，误机率显著下降。据测算，这宝贵的10分钟缩减，预计全年可助力2.4万人次旅客顺利成行，让更多因时间紧张而险些误机的旅客得以享受“最后一刻”的出行便利。

硬件赋能30分钟截载

西安咸阳机场T5航站楼70万平方米的运营体量与前瞻性规划设计，为30分钟截载目标的实现提供了坚实的硬件支撑。机场以“智慧化+人性化”双轮驱动，让设施成为效率提高的“隐形助手”。

智能行李系统是其中的硬核担当，依托高速独立托盘小车技术，行李从值机托运到装机前的转运环节全程仅需要8分钟，效率较传统系统提高50%，彻底消除了行李转运“拖后腿”的痛点。针对线上值机旅客，航站楼二层专设“快捷出发”与“一证乘机”服务区域，旅客无须排队打印登机牌，凭身份证即可直达安检区域，通行时长较传统流程缩短1/3。此外，晚到旅客爱心摆渡车、登机口专人引导等配套服务与硬件设施无缝衔接，确保从值机到登机的每个节点“丝滑顺畅”，让30分钟截载有了实打实的设施底气。

实战检验的体验答卷

截载时间调整恰逢暑运高峰，在大客流压力下，新机制的保障能力与旅客体验提升得到了实战检验。

旅客王先生带着老人和孩子出行，因出发前临时整理行李耽误了时间，在抵达机场时距离截载仅剩25分钟。他们通过晚到旅客专属通道，从值机到安检仅用了12分钟，最终顺利登机。王先生高兴地说：“本以为要误机了，没想到这么快就搞定了，太贴心了！”早航班商务旅客李女士则表示，截载时间缩短后，她得以多预留半小时准备时间，出行更加轻松从容。

数据是最有力的证明：自截载时间调整以来，T5航站楼相关服务实现零投诉，晚到旅客成行率高达99.7%。旅客的点赞与认可成为暑运期间服务体验升级的鲜活注脚，也印证了30分钟截载不仅是效率的提高，更是服务温度的延伸。

提高运行效率，西安咸阳机场从未止步。早在2024年6月1日，机场便已将T2、T3航站楼国内客运航班截载时间缩短5分钟，为T5航站楼进一步缩短截载时间积累了经验；针对中转旅客，通过改造硬件资源、制定专属流程、优化最短衔接时间，让“中转无忧”成为现实，并将持续以智慧机场建设为抓手，聚焦值机、行李托运、安检等关键流程深化效率革新，通过科技赋能与服务升级，让“快人一步，畅行无忧”的承诺覆盖更多旅客，以不断提高的服务品质，谱写民航出行便捷高效的新篇章。（中国民航报 记者路泞 通讯员林莺、李宜鹏）