《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 报道：1月26日，2024年春运拉开帷幕。东航进一步优化服务举措，持续提升空中、地面、线上全方位服务能力，通过精准、精致、精细、精彩的“四精服务”，温暖春运回家路。
针对热点旅游航线加大投入
今年，东航春运期间共在广东各机场增班787班，其中广州增班335班，深圳增班219班，揭阳潮汕增班194班，湛江增班39班。东航预计，今年航班高峰会出现在春节前三天及大年初六起三天，建议有高峰期出行需求的旅客提前确定行程、购买机票。
航线方面，针对旅游热点方向，东航在华南地区加密了广州—郑州—哈尔滨的冰雪游热点航线，自1月26日起的整个春运期间，该航线从每日一班增加至每日二班。东航还在华南地区增加广州到西安、兰州、宁波、腾冲、西双版纳、芒市、成都天府、太原，深圳到西安、兰州、济南、成都天府、武汉等多条航线，并新增澳门—无锡航线。在粤东粤西地区，东航新增和加密了揭阳潮汕至上海虹桥、成都天府、常州、西安、武汉；湛江至南京等地的航线。东航还加大机型“小改大”力度，在华南地区将广州、深圳至西安、昆明，及香港—浦东的部分航线更换为宽体机执行。
乘搭东航航班中转出境将更便捷
今年春运，随着签证更加便利、部分境外目的地有了免签政策，出境游有望迎来高峰。为迎接出境游客流，东航在主基地上海深化与上海机场、海关、边防等单位的密切合作，提升旅客中转体验，实现了上海浦东国际机场“国际转国际”的最短中转（MCT）时间，即旅客在转机过程中所需的最短时间将进一步缩短到85分钟。广东旅客选择在浦东机场中转前往国外，整个中转流程将更为便捷。在上海浦东机场T1航站楼和S1卫星厅中转厅，中转旅客可以在东航中转柜台高效完成国内转国内、国内转国际、国际转国内、国际转国际的行程衔接。
（本文图片均由东航提供）
针对中转旅客，东航还提供通程航班在始发站的“行李直挂”服务与在中转站的“行李免提”服务，方便中转旅客在始发航点就能办理后续各段的登机牌、并把行李托运到最终目的地。
今年春运，东航将新增国际地区航线15条，恢复浦东—凯恩斯，新增浦东—珀斯、大兴—吉隆坡，加密浦东至悉尼、曼谷、吉隆坡、马累等航线。
为特殊需求旅客提供暖心服务
随着春运临近，儿童团体出行增多。1月21日，东航在白云机场就保障了两批共计99人的儿童冬令营团队；26日春运当天，在广州前往上海虹桥的MU5304航班上，东航还将保障一个32人的儿童团队乘机。
东航还将重点关注首次乘机旅客、无人陪伴老人儿童、老弱病残等特殊旅客的出行，帮助他们快速办理乘机手续，并进行全程引导。据统计，1月20日至25日，东航已在广州白云机场保障无陪儿童87人次，26日预计还将保障7人次。
今年，东航还在白云机场E7-E9柜台增设了高端值机区，为两舱、金银卡旅客提供更舒适快捷的值机通道。
为生命打开接力通道 春运首日东航在广州保障两例人体捐献器官运输
针对春运高峰期间可能出现的人体捐献器官运输需求，东航也竭尽全力进行保障。春运开启当天，东航在广州就连续保障了两例人体捐献器官顺利登机。
1月25日晚，东方航空广东分公司地服部连续接到两条人体捐献器官运输的紧急求助：一位方姓医生和同行医护人员需乘搭1月26日计划11时35分起飞的MU5212航班前往杭州萧山。
为了人体捐献器官运输顺利运输和航班正常，东航广东分公司地服部立即启动应急保障预案，协调白云机场各保障单位开启绿色通道，多方联动、全力配合，做好登机前准备。
10时55分，方医生一行二人抵达广州白云机场。东航地服工作人员立刻与白云机场值机人员紧密协同，协助医护人员以最快时间完成资料查验、值机手续，并专人引导经绿色通道快速通过安检。由于航班位于远机位，东航地服协调摆渡车，等待两位医生登车后再前往登机口。航班最终于11时25分关闭舱门，11时49分起飞，13时25分抵达杭州，比预计抵达时间提前了10分钟。
1月26日上午8时许，东航地服还接到了一位戴姓医生和同行医护人员需携带人体捐献器官乘搭当天计划于13时30分起飞的FM9312航班前往上海虹桥的请求。由于多种原因，旅客于13时左右才能抵达白云机场，同时还携带一件托运行李。东航地服人员随即启动当天的第二次应急保障预案，提前和旅客沟通乘机细节。
13时，戴医生一行二人抵达白云机场，东航地服工作人员早已提前等待。2分钟后，东航地服人员协助医护人员完成资料查验、值机手续，并专人引导经绿色通道快速通过安检，一路飞奔向登机口。同时，东航派专人协助办理行李托运，让行李从超大柜台快速转运，地勤人员专门在地库接到行李后迅速装运到该航班。
13时15分，医护人员顺利抵达登机。当班航班接近满客，当班客舱经理专门整理了空间，妥善安置随机运输的人体捐献器官运输箱。该航班于13时26分关门，13时47分从白云机场起飞。高效的保障为后续人体捐献器官移植手术争取了宝贵时间。
无独有偶，1月24日，东航也在10分钟内保障了一例人体捐献器官顺利登上FM9312航班，协助医护人员及时将该器官送到在海军军医大学附属第一医院手术等待的患者处，为拯救生命争取了宝贵时间。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：韩磊）