《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道:9月21日,东航预计全天保障366位参与亚运的相关旅客,其中304人抵达杭州,成为东航在杭、甬等地保障杭州亚运会抵离服务以来,创下的单日抵达客流最高峰。
此前,东航已经累计保障本届亚运会运动员、教练员、技术官员、各国奥委会成员等1089位涉赛人员,承运赛艇、自行车、武术用剑等比赛用特殊行李30余件,涉赛航班共计131架次。
东航航班承运亚运代表团来华
东航高度重视涉赛旅客服务和行李运输保障,第一时间成立保障工作小组,制定服务保障方案和应急处置预案,24小时做好涉赛人员抵离的地面服务。包括迎送现场的场地规划、中转服务、机场引导、旅客票务、乘机手续办理、行李交运等工作;及时做好外籍参会人员出入境保障,落实信息申报等工作。此外,东航对地面保障的现场人员、设施设备、车辆、卫生防疫等资源配备情况进行系统梳理,做好周密细致的准备。
亚运会参与人员多、服务保障需求也多种多样,东航积极回应旅客实际需求,体现“精准、精致、精细——精彩”的服务品质。围绕特殊旅客服务,东航保障团队细致检查轮椅等服务设施设备配备情况,确保准确传递特殊旅客信息;东航还重点关注运动器材、比赛用特殊器械等特殊行李运输,为参加亚运的中外运动员、媒体提供便捷高效服务。
东航航班承运亚运代表团来华(东航供图)
杭州亚运会日益临近,抵达杭州的相关旅客数量明显增加,对许多赶赴杭州亚运会的代表团成员来说,东航航班意味着通达他们梦想的空中桥梁。一位抵达杭州的柬埔寨代表团教练就曾对服务保障的东航人员感概,为了参加亚运会,克服了很多艰辛与不易,现在来到杭州就是梦想成真的时刻。东航人深深理解、共鸣着这份心情,正持续全力做好航空运输服务保障,瞄准“来时好、去时顺”的工作目标,践行好“四精”服务,为杭州亚运会的成功举办贡献力量。(编辑:孙文瑾 校对:张薇 审核:程凌)