长春机场“五福”春运大礼包全面守护旅客回家路

中国民航网 通讯员李恒 报道:2023年春节临近,一年一度的春运大幕已经拉开序幕,在为期40天的春运时间里,长春机场推出了敬老福、平安福、舒心福、守护福、暖心福,“五福”春运大礼包,全面守护旅客回家路。

敬老福——“好、精、至”服务,让老年旅客更顺心

“阿姨,慢点。”在长春机场地服工作人员的精心护送下,王阿姨顺利登上了长春飞往北京的航班。

随着春运期间老年旅客的增多,长春机场开启“好、精、至”助老服务,持续提升适老化服务品质。

“好”上加好,通过发放“老年旅客服务意见调查”问卷,获取老年旅客意见和建议,有针对性地改善服务环节,更好地为老年旅客提供优质服务。“精”细入微,通过不同类别的特殊旅客标识,推出差异化“首次乘机”服务,方便不同岗位的工作人员快速完成老年旅客的接力帮扶工作。关怀备“至”,考虑到春运期间务工流、学生流、探亲流等多种客流交叠,长春机场在航站楼问询处、值机柜台、登机口、行李提取等位置提前安排志愿者服务岗,协助老年旅客办理乘机手续,并提供咨询、引导等各类服务。

平安福——“空铁联运”融合服务,让归途旅客更放心

“空铁联运”融合服务,是长春机场全力推进构建“空中航线网、地面联运网”的综合交通体系的重要支撑。

在服务模式上,长春机场不断探索实践多机制、多视角的融合管理新方法、新思路,特别是在“空铁联运”旅客出行服务保障方面,形成了服务理念共识,服务资源共治、服务文化共享、服务成果共荣的服务新生态。

今年春运,长春机场在原有“空铁联运”运行基础模式上,与长春龙嘉高铁站以“平安春运 我们同行”为主题,针对机场与高铁间换乘的特殊旅客群体,充分发挥地下连廊的服务纽带作用,通过城开集团“学雷锋”代步车将特殊旅客摆渡于长春机场与长春龙嘉高铁站间,解决旅客从舱门到车门的换乘难点,为特殊旅客群体提供了更便捷、安心的联运换乘服务,助力春运旅客出行更顺畅。

舒心福——行李“三到”服务,让出游旅客更舒心

“谢谢你们周到的服务,为我们解决了出行携带装备的烦恼,为长春机场的服务点赞……”春运首日,滑雪爱好者李先生到达长春机场后,对行李转盘的显示器、提前摆放好的手推车、“滑雪门到门”服务感到十分惊喜。

为消除行李运输过程中的难点、痛点、堵点,长春机场持续在行李服务上创新,深入挖掘行李服务新措施,好方法,着力提升广大旅客行李运输服务的满意度。

“行李可视化”,让旅客看得到。长春机场在行李提取厅启用行李可视化系统,通过显示屏呈现托运行李保障环节,让广大旅客成为服务工作的“监察员”。通过“在旅客眼前工作,在监督下工作”的方式,让旅客可以清晰地看到行李分拣、搬运操作和行李运输全流程,对自己的行李运输情况一目了然。“向前一步走”让行李摸得到。每一个航班落地后,长春机场工作人员都会提前在其对应的托运行李转盘处摆放手推车。这不仅方便了行李数量多、重量大、提取不便的旅客正常出行,也大大减少了行李堆叠造成的转盘拥堵,提高了转盘使用效率,节约了旅客等待行李的时间。同时,针对冬季降雪天气,长春机场增加了行李防水湿环节,行李搬运员会将行李把手向上、滑轮向下竖立放置到行李斗上,缩小行李接触斗车的面积,进而减少行李淋湿风险。“行李门到门”让了旅客感受得到。作为冰雪资源大省,每当进入雪季,长春机场航站楼内都能感受到滑雪爱好者的活力与激情。为了给滑雪爱好者提供最大便利与舒适的出行体验,旅客达到长春机场后,可自由选择“滑雪板门到门”服务。工作人员可代旅客提取滑雪装备并直接送到目的地,为滑雪爱好者消除出行携带装备的烦恼,让其解放双手、轻松出行。

守护福——增强运力保障,让常旅客出行更安心

随着疫情防控“二十条”“新十条”的发布以及国内疫情防控政策的不断优化调整,长春机场为做好春运期间客流高峰保障工作,根据工作实际,分岗位明确了春运保障各项工作安排,切实将安全服务保障工作的每个环节落到岗、责任到人,形成“全覆盖、无缝隙”的保障体系。

长春机场充分运用机场“大运行”保障模式,持续优化保障流程,加强与航空公司、驻场单位协同配合。通过每日根据航班数量、高峰时段建立的保障能力生成表,合理调配值班值守人员力量,强化现场组织和监管,对值班、加班、备勤等情况进行动态调整。同时通过A-CDM系统对涉及保障各节点进行管控,聚焦业务特点、职责分工等工作,加强与各航空公司沟通,不断提升保障效率。

暖心福——机场特色服务,让旅客体验更美好

对于旅客来说,春节意味着阖家团圆;对于机场员工而言,春运则是对精力与体力的考验,是真情服务水平的展现。

春运期间,长春机场将全面聚焦旅客出行体验,深度打造服务品牌建设,从旅客角度出发,从服务细节传递温暖。

长春机场将结合传统节日与机场文化元素,在除夕夜钟声敲响之际,开展第十一届“特色吉林情 幸福中国年”与客同乐活动。为旅客准备兔年吉祥物,甜甜的糖果和热气腾腾的饺子,在机场为“回家路”增添一抹亮色和温度,为过往旅客送上节日祝福。

2023年春运,长春机场全体员工将以崭新的面貌为春运回家路保驾护航,持续提升广大旅客出行的体验感、愉悦感,更好地服务旅客、服务社会,用心打造更有温度的优质服务品牌。