春运我在岗!白云机场安检员用心用情守护旅客回家路

《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员杨珝、李燕芳、陈澳 报道:每一架飞机平安起降的背后,都蕴含着他们的默默奉献和真诚守候。他们有的是耕耘数十载的匠心工作者,有的是刚步入岗位的民航青春力量。虽然年龄和岗位不同,但那一份初心与责任却永远相同,他们就是数十年如一日坚守在白云机场春运第一线的安检员们。

真情付出,让春风吹遍每个角落

春运首日,白云机场T2航站楼国内24号安检通道后一位白发苍苍的老奶奶引起了安检员甘怡怡的注意。只见老奶奶焦急地来回踱步,双眼不时地往通道内张望。甘怡怡主动上前了解情况,才知道老奶奶是因为带了超量液态物品,家人返回值机柜台办理托运手续去了,独自一人在原地的她因为陌生而感到不安。

甘怡怡在安抚老奶奶(丁娟/摄)

为缓解老奶奶焦虑的心情,甘怡怡便陪她一直等待,并时刻关注着老奶奶的航班情况。大约过了一会,老奶奶的家人终于顺利办理完托运回来。此时,老奶奶心头悬着的石头终于放下来,紧紧地握着甘怡怡的手,说道:“谢谢你,小姑娘,还好你在,让我安心多了。”临行前,甘怡怡还提醒老奶奶和其家人带齐行李物品,并给她们指明了登机口的方向。

真心相伴,为春运增添温情色彩

“怎么办啊!怎么就找不到了?”一位女士在进行验证检查时口罩绳忽然断裂,她急忙用一只手拉着断裂的口罩绳尽力遮住口鼻,另一只手忙手忙脚地翻着包,寻找备用的口罩。

李华顺在岗位上认真服务旅客(杨珝/摄)

安检员李华顺在递还证件时发现了该旅客的异常,于是主动询问旅客:“您是在找备用的口罩吗?”见女士点了点头,她主动安抚女士的情绪:“您别着急,我这里有备用的口罩,您先拿去应应急。”女士感动的说:“谢谢你!这可真是雪中送炭啊!”李华顺微微一笑:“没关系,这是我们应该做的,您快点把口罩戴上吧。”随后,李华顺指引旅客进行安全检查。像这种看似平凡的小事每天都发生在李华顺的日常工作中,每当遇到需要帮助的旅客时,她总是协助旅客解决问题,用心用情温暖着每一位过检旅客。

真诚以待,爱是超越国界的语言

“oh my god!”一位外国旅客在白云机场国际中转通道时,面对偌大的机场、陌生的语言皱起了眉头。安检员黄小琼在休息期间发现了这位外国旅客的神色紧张,她主动上前用流利的英文询问旅客是否需要帮助,了解到旅客对于乘机流程不是很了解,她首先安抚住旅客的情绪,然后细致的为旅客“指点迷津”。

黄小琼帮助外籍旅客(高颖珂/摄)

在明白了接下来的乘机流程后,外国旅客不停地向黄小琼道谢,甚至热情地邀请黄小琼合影,临走前她还不停的向黄小琼挥手告别,她们就像久别重逢的朋友,在互相微笑中告别。

守护与陪伴就是每一位白云机场安检员心中的岗位意义。每一次坚守、每一次付出、每一次感动,都绘刻下白云安检人春风服务的生动图景,让感动机场成为春运路上的主旋律。