让春运回家路暖意融融 常德机场地服人在行动

中国民航网 通讯员杨欣 报道:首乘服务帮助老人顺利出行、行查员拾金不昧获旅客表扬、苦练基本功为保旅客平安回家......在春运的人潮迁徙中,上演了一个又一个的暖心故事。常德机场地服人用热情的微笑和贴心的服务,把旅客的“烦心事”变成了“暖心事”,为这个春运增添无限暖意。民有所呼、我有所应,民有所盼、我有所为,无论在常德机场的哪一个角落,旅客关心的每一件事情、亟盼的每一项需求、遭遇的每一个困难,都牵动着常德机场地服人的心。

让春运回家路暖意融融,美好旅程从首乘服务启航 

 

春运首日,贵宾服务员艾杨丽像往常一样身着乘服务红马甲,微笑着服务旅客。这时,一位先生带着满头银发、步履蹒跚的老人走到了她的面前。“请问,咱们机场可以提供针对老年人的爱心服务吗?”“当然可以,我就是首乘服务人员,非常高兴为您服务。”“这位是我的父亲,今天他要独自乘机飞往西安老家,父亲不识字,我担心他迷路。”了解了实际情况后,艾杨丽俯下身来,细心地为老人贴上了爱心贴,带着老人去到“首乘旅客”专属值机柜台,耐心地讲解了乘机流程。“您放心,我们机场的首乘服务就是为有需要的旅客制定的。”所有流程结束后,这位先生紧锁的眉头才舒展开,“太感谢你们了,我父亲第一次独自乘机,我有一万个不安心,现在有你们帮我,我放心多了!”很快,登机时间到了,艾杨丽将老人安全送上飞机。新故相推,日生不滞。正是有了艾杨丽这样“有温度”的服务,才有了多次首乘旅客的回眸,才有了像艾杨丽一样的民航人承诺“一路有我”的勇气。

让春运回家路暖意融融,赤城情怀从暖心相助传递

请核对好自己的托运行李……1月7日春运第一天,在常德机场行李提取大厅,一个身穿蓝色隔离服核对旅客托运行李信息的身影不停地用下蹲、起身、转身等各种姿势穿梭于旅客和行李推车之间,地勤保障部行查员远华。今年是经历的第15个春运,也是在工作岗位上的最后一个春运。旅客拿完行李,她熟练地进行清场和消杀,这时发现在行李传送带角落里遗留了一个提包,提包里装有大量现金,急忙通知分队长一同处理,最终找到了旅客的身份信息通过后台查询到了旅客联系方式焦急不已的旅客在接到让他领回失物的电话时,那喜出望外的笑容和接连不断的感谢,就是对陈远华最有价值的回报。“最后一个春运了,更要发挥好余热站好这最后一班岗,这个春运的每一分每一秒我都倍加珍惜!”陈远华说道。类似热心助人、几经周折帮助旅客找回遗失物品的事情几乎每天都在常德机场上演赤诚情怀是真情服务的基础,常德机场地服人一直秉承着工作中多问一句话,多跑两步路,就可帮助旅客解决大问题的服务理念,用真情温暖旅客回家路。

让春运回家路暖意融融,专业守护从苦练基本功磨砺

“因候机楼断电导致系统瘫痪,马上联系北京中航信,获取航班信息立刻启用手工舱单。”“收到!”……离航班截载仅剩下十几分钟,配载室沉着冷静地启动了应急预案,配载员立即开始手工绘制平衡图。在完成绘制时,刚好到了送飞时间,此时供电也恢复,配载室主任马志蓉立即打印出电脑舱单与手中的纸质舱单对比,起飞重心居然只相差0.1%。小伙伴们纷纷为她竖起大拇指。这是春运前夕,常德机场地勤保障部为进一步提升航班特情应急处置能力,确保春运期间航班安全、准点起飞,组织开展的离港系统瘫痪特情应急处置演练的情景。机场配载工作要每天面对一组组数据,一份份舱单,确保每一个航班都能安全正点起飞。除此之外,如何更科学配载,让飞机飞行时能更节能省油,是考验这些配载员们的业务能力的最好证明。“我们虽然不直接面对旅客但也时刻向旅客传递着温暖因为一份小小的舱单上的数字,承载着所有旅客的生命安全。让春运回家路暖意融融,安全是时时刻刻都不能忘记的关键要素。”配载室主任马志蓉说道。

2023年春运已开启,常德机场地服人将继续以饱满的工作热情,以钉钉子的精神落实好保障旅客出行的各项服务举措,让途径常德机场的旅客在春运回家路上脚步更加从容,心头暖意融融。