中国民航网 通讯员潘永丽 报道：春运期间，石家庄机场以“全心全意为旅客服务”为出发点，立足“真情服务”，秉承“用户思维”，对标先进机场经验，多措并举温暖旅客回“家”路。

多项举措，便利出行。推出“团队私人定制服务”，梳理制定团队预约相关内容，为团队旅客提供专属柜台等个性化服务。编制了《视觉障碍旅客保障规范操作说明》，利用图文并茂方式更形象说明操作要点，做好视觉障碍旅客服务保障培训工作，提高员工保障能力。针对行李错拿问题，在柜台准备不同颜色记号笔及贴纸，方便需要的旅客在行李箱上黏贴个性标识，便于到站后识别提取，提高到港后行李提取的正确率。推出“三个主动”护航生命接力，做好活体器官运输保障，主动协助运输志愿者联系航司补办手续；主动安排绿色通道帮助志愿者快速值机；主动设计制作“活体器官运送流程提示卡”派发给有需要的运输志愿者。制作“聋哑旅客乘机明白卡”，梳理汇总聋哑旅客乘机流程及注意事项，制作专题卡片，发放给聋哑旅客，让特殊旅客出行更暖心。提供行李“便民袋”，服务员在登机口为提拿行李较多有需要的旅客发放，方便旅客轻松出行。

优化中转，无忧出行。推出“舱门对舱门”线上、线下预约保障服务，方便第一段航班实际落地时间距离第二段航班预计起飞时间前45-60分钟的中转联程团队旅客轻松出行。对于通程值机的老幼病残孕等特服旅客，与航司等部门建立联动机制，提前获取旅客信息，中转时快速为旅客办理相关手续，使旅客无忧出行。同时，中转产品还增加了多种中转套餐、冷饮热饮，供旅客选择。

畅通保障，安心出行。开展旅客意见线上收集活动，关注旅客意见建议，定期整理分析，不断改进优化，提升旅客服务工作，让旅客从“家”飞。同时，针对晚到旅客，建立联动机制，遇紧急情况时协同全力配合晚到旅客顺利程行。梳理完善特殊天气下摆渡车行驶应对措施，确保出现雨雪雾等特殊天气情况下的旅客安全及行车安全。