张立轩 深圳市机场(集团)有限公司数字化总监、数字化管理中心党总支书记

2008年，IATA开始推广旅客便捷出行（Fast Travel）项目，致力于满足旅客自主、自助以及无缝衔接的航空出行需求，推动行业旅客服务的整体提升。民航局自2017年起，在全国范围内大力推行“无纸化”便捷出行，在国内机场和航空公司间掀起一股旅客便捷出行服务建设的浪潮。

深圳机场投身于这场建设浪潮之中，在局方的正确指导和中航信等战略合作伙伴的大力支持下，结合数字化转型开展顶层设计，依托支持生物识别的全流程自助设备和移动互联技术倾力打造“线下一张脸，线上小程序”的“出行一条线”服务，推出电子临时乘机证明、易安检、贵宾精准服务、航延电子餐券、行李门到门和电子身份证等多个便捷服务，取得显著成效。

下一步，深圳机场将根据民航局《智慧民航建设路线图》《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》和自身“服务一条线”总体设计，进一步扩大智慧化出行服务范围和种类，推动“便捷随心”的旅客出行服务全面落地，进一步提升旅客出行体验和机场服务水平。