为期40天的2020年春运大幕正式开启，“身经百战”的东航地服人又一次吹响了春运号角。为助力旅客安心顺畅出行，地服部从人员配备、生产保障、信息联动、应急处置等多方面着力部署，精心准备，全力以赴为春运保驾护航。

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聚焦“五个确保”，吹响春运冲锋号

与往年相比，2020年春运时间相对靠前，早春运特征较为明显。春运40天，上海虹桥、浦东机场预计加班总量将达740余班，且加班主要集中在节前5天和节后5天。根据航班运力安排，地服部于1月2日召开2020年春运工作布置会，就春运保障热点难点问题进行探讨，并逐条细化应对预案和保障措施。春运期间，地服部将进一步落实岗位责任制，各级领导干部靠前指挥、守土有责，以更高的政治站位，更强的担当意识保障春运工作安全有序，力求实现“五个确保”，即确保“风险管控、生产组织、运行服务、后勤保障、责任落实”到位。

聚焦底线思维，筑牢安全金钟罩

安全是春运工作的重中之重。春运前夕，地服部各生产中心对生产车辆开展自查工作，检查各类发动机性能，加大对无动力车的检休力度，切实排查治理隐患，提高车辆完好率。同时，对内外场各类设备设施进行春运前的检查保养工作，保证生产设备正常运行。针对冬季低温天气，地服部细化完善防寒防冻工作程序和应急预案，提前做好复杂天气预防预警工作。各生产中心进一步强化红线意识和底线思维，全方位筑牢安全屏障。

外场车辆检查

聚焦信息互通，推动内外大联动

每年的春运，都是民航运输业的一次开年大考。为增强春运期间的信息互通，地服部提前谋划，做足准备：对内，进一步加大与海关、边检等驻楼单位的沟通力度，重点关注浦东卫星厅捷运、虹桥21米层贵宾室等重点区域，切实服务春运大客流；建立与运控中心、客户委、信息部、东航物流等兄弟部门的互通互联机制，围绕信息即时互通、货物行李运输、智能化产品升级等流程节点工作，组织多方协调，制定多重方案；对内，以地控中心为核心，建立上下联动机制，重点关注航班信息动态发布、提前预警、旅客退改签告知等工作，为现场决策提供精准支持。

聚焦真情服务，护航专“鼠”回家路

在上海虹桥、浦东两场候机楼内，“红马甲”志愿者、智能机器人东东以及100台自助值机服务设备已提前“上线”，为打造温馨、便捷、安心春运，地服部以“真情服务”为圆心，以“智慧体验”为半径，为旅客铺就专“鼠”回家路。在效率提升上，地服部通过升级智慧服务、增开值机柜台、加设值班人员、采取分流引导等措施，尽可能缩短旅客的等待时间。在爱心服务上，地面工作人员将全天候开设爱心柜台，持续开启航空手语APP服务，为老人、儿童、残障人士等特殊旅客提供无障碍出行体验。此外，浦东S1卫星厅的高效中转功能也将在春运期间得到进一步的发挥，国内全混流、国内转国际免二次安检、国际转国际全自助通关，实现“一厅”集中办理所有中转手续，进一步加快旅客流、行李流的中转速度。

专鼠回家路（以上图片蒋磊/摄）

春运工作民生，关乎千家万户的团聚和对幸福生活的向往，东航地服将以更高质量的安全、更高品质的服务为旅客铺设高效、便捷、安心的春运旅途。（中国民航网 通讯员陈辰）