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广州白云机场十万元征集真情服务“金点子”
来源:中国民航网2016年5月17日 10:20:28

  中国民航网 通讯员罗志娟、郭毅 报道:“留下您对改善机场服务质量的意见建议,就有可能赢得万元奖金!”4月28日起,白云机场以民航局提出的“真情服务”为主题,启动2016年“开放办机场服务大提升”活动,连续40天对社会各界公开征集提升服务的“金点子”,旨在提升机场运营效率和服务品质,总奖金设置10万元。

  航站楼12个问询柜台设“意见卡”

  此次“开放办机场服务大提升”活动,是继2012年广东省机场集团在全民航首推“开放办机场”活动以来,白云机场开展的第4次“金点子”意见征集活动,活动时间从4月28日起至6月6日止,历时40天。

  广大市民和旅客可通过四种方式提出改进服务工作的意见和建议。参与者可登录广州白云国际机场股份有限公司官方网站(www.gbiac.net)或“白云机场”、“白云机场发布”官方微信了解情况,并可进入白云机场官网的“开放办机场服务大提升”活动专题页面,按照指引填写意见和建议。也可通过电子或书面形式参加征集活动,电子邮箱paxservice@gbiac.net,或邮寄到“广州白云国际机场股份有限公司服务提升金点子征集活动组地址:广州白云国际南区股份公司办公楼425室邮编:510470”。今年白云机场还特意在航站楼现场12个问询柜台均设置了“意见卡”,方便旅客索取填写。

  凡是有助于提升机场服务质量的意见和建议,都有机会入围“金点子”评选。活动共设置一等奖3名,二等奖6名,三等奖10名,入围奖40名,总设奖项59个。总奖励金额达10万元(含税),其中一等奖奖金达1万元(含税)。

  108个“金点子”转为服务“金钥匙”

  “开放办机场服务大提升”活动开展多年来,累计收到社会各界意见和建议5375条,共有148条“金点子”获奖,已有108个“金点子”转化为服务项目。

  通过这些获奖金点子的实施,白云机场不断优化服务流程、增添服务设施和改进服务工作,解决航班保障服务各类瓶颈问题。除了“白云机场手机APP”、“智能手推车”、“婴儿手推车”、“航延旅客服务区”、“加装室外降温喷雾设施”、“完善机场Wifi”、“推出节日航空服务特色”、“设置飞机模拟驾驶舱”、“扩大国际业务资源”、“改善国际区域商业购物环境”等一大批“金点子”已经成为实实在在的服务体验外,今年白云机场还有多个项目持续更新:包括在国际入境边检处新增了15台自助查验设备,旅客通关自助最快只需要30秒;继春节期间升级航站楼免费WIFI至1G,目前还在加快Beacon网络建设,届时旅客在航站楼内“摇一摇”,即可实现楼内精准定位、导航等。据悉,“胶囊旅馆”或“睡眠盒子”等服务项目,也有望今年与旅客见面。

  白云机场相关负责人表示,集思广益、直面问题、改进不足是活动初衷,我们会努力让“开放办机场”这项问计工程走向“常态化”,持续听取旅客的呼声和要求,集全社会的智慧和力量不断提升服务质量,加快白云机场安全、高效、优质运营的世界级航空枢纽的建设步伐。

 

责任编辑:张薇
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