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南昌机场:用“真情服务”唱响安检旋律
来源:中国民航网2016年5月17日 10:20:28

宋春雪

  中国民航网讯:为深入践行民航局党组提出的“真情服务”要求,打造“真情服务”品牌,2016年,江西省机场集团公司联合驻场各单位,开展“服务大咖秀”评选活动,为践行“真情服务”的优秀员工搭建展示自身工作价值的平台。活动开展以来,一线服务岗位上涌现出了许多优秀员工,感人事迹,经旅客、员工、服务测评第三方投票,五家单位共8位服务员被评选为一季度的“服务大咖”,他们用自己鲜活、生动、平凡、感人的故事谱写“真情”服务者礼赞之歌。宋春雪就是其中之一。

  宋春雪,江西省机场集团公司安检护卫部“空港卫士”班组安检员,工作中总是以真诚和热情的服务,以及过硬的业务素质诠释着她的使命。正是靠着这种“真情服务”的理念和实实在在做人、踏踏实实做事的精神赢得了大家的肯定和广大旅客的好评,先后获得“优秀员工”、“优秀共青团员”、“优秀培训教员”,集团公司安康杯技能比赛团体一等奖,室队业务对抗赛单项一等奖等荣誉。

  从一名刚从校园走出的学生到一名岗位能手,宋春雪用自己的认真和努力书写了一段不平凡的安检生涯!她用自己在炽热炉前流淌的火红岁月和宝贵青春,映射出昌北机场空港年青一代奋发图强、勇于进取、甘于奉献的职业精神!

  宋春雪同志在思想上始终以一名优秀安检员的标准严格要求自己,善于思考和总结,并在实践中综合运用。她深知安全检查工作的严肃性和重要性,以保障空防安全、优质服务旅客为己任,并以此作为自己的行动指南,在工作中兢兢业业、踏踏实实。在组织的各项活动中也都表现突出,在安护部团总支有意识的培养和锻炼下,她在思想和工作上日趋成熟,成为思想、作风、技术过硬的优秀青年。

  安检工作责任重大,宋春雪同志深知“安全高于一切、违章就是事故、细节决定成败”。因此在工作中她时刻保持高度的警惕性,以确保安全为工作首要目标,不断学习,努力进取,她对待每个岗位、每项程序、每道环节都一丝不苟,以其踏实、精细的工作精神圆满完成了多个重要航班的保障。

  在日常的工作氛围中,她甜美的笑容、亲切的用语给旅客留下了深刻的印象,她说“我们的工作不应只是生硬地执行安检规章,更要为旅客提供体贴周到的服务,让他们感受到尊重”她用主动、热情、诚恳周到、宽容耐心的服务态度展示其规范化的服务,真正做到了服务执勤的行为美、姿态美和语言美。在员工通道工作了近三年,除了检查工作人员,也负责对有异议的问题进行解释,有一次,一位带着小孩的年轻女士因随身携带牛奶拒绝接受检查,被移交到员工通道,宋春雪向对方详细解释了相关规定,并请对方配合安检,该女士很平静地打开牛奶包装,突然泼向宋春雪,没有任何防备的宋春雪瞬时满身牛奶,对方却扬长而去……宋春雪吞下泪水,学着换位思考,她说,我们都有成为旅客的一天,多站在对方角度想想,在按章办事的同时,尽可能减少旅客的麻烦,提供相应服务,相信会得到理解。工作至今,未发生一起投诉事件,受到了旅客和同事们的一致好评。

  短短的七年时间,宋春雪从一名普通的安检员,到空港卫士班组的分队长,培训教员。她积极参与集团、部门、室队组织的各项活动,同时,也意识自身的不足,认识到自身的素质和企业发展需要的差距,利用工作之余时间学习了相关的业务知识,包括英语基础、服务规范、安检理论等,为把工作做好而做了充分的准备。

  “在安保工作的海洋中,我只是一滴水”宋春雪说,正是有了那些与她并肩作战的同事,才能为旅客提供安全的飞行。“如果可能的话,我愿意做一辈子安检工作,尽职尽责保卫每位旅客的生命财产安全。”宋春雪再次露出羞涩的微笑。

责任编辑:张薇
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