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航延保障“大数据” 突显厦航真情服务
来源:中国民航网2016年5月17日 10:20:28

  中国民航网 通讯员李旭靖 报道:125个不正常航班,14754名旅客,7425件行李,7148份餐食,9409份饮料,高峰期同时为3000余名航延旅客提供服务……

  以上是4月16日晚至4月17日,厦航地面服务保障部在厦门机场所完成的工作量。面对汹涌来袭的恶劣天气,厦航紧急启动一级应急预案,各岗位员工坚守阵地、通宵保障,大量正在休息期的人员也纷纷赶来加班,确保了整体保障的平稳顺利。

  厦航乘机处全体人员坚守每个登机口,顶住旅客人数多、情绪差的巨大压力,实时广播最新动态,耐心安抚现场情绪,照顾病患旅客,发放餐食、毛毯,来回奔波引导旅客改签。行李处与机场总控协调,加开传送带,特别设置了出港取消航班行李领取区,并人工将百余件滞留行李推送至值机区再次办理托运、安检手续。值机处准确处理大量旅客签转及特殊情况,在保证正常旅客的前提下,努力接收外航签转。贵宾服务处提前增配头等舱休息室餐食,增开旧休息室作为备份休息场所,并安排专人负责该休息室的航班通知及餐饮服务。客舱保障员冒着大雨,以最快的速度清理客舱,让旅客尽早登机,为减少地面准备时间争分夺秒。商务调度员们一坐就是十几个小时,化身“三头六臂”,紧密监控航班动态,努力进行内外协调,全力保障信息畅通。运行保障处实时监控航班办理情况,及时保护航班,控制进入隔离区的旅客数量,积极协助现场配备餐食、安排住宿、协调中转等。配载处密切监控航班数据的频繁变更,在工作量翻倍的情况下,多个航班的配载单甚至做了5-6遍,再忙也要全力保障航班安全。

  “航班延误,服务不延误。”面对严峻的考验,依靠团结和奉献,厦航地面服务保障部上下齐心奋战,为旅客提供了暖心的真情服务,获得了旅客的广泛理解与称赞。

责任编辑:张薇
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