新闻>>
国航金凤乘务组塑真情服务品牌回眸
来源:中国民航网2016年5月17日 10:19:36

  阳光和煦,春暖花开,又是一季明媚春光。

  在春日的百花园中,有一种花不以色香引人,而以姿容形态取胜,花形格外奇巧,花朵宛如飞凤--它就是"金凤花"。那花有头有尾有翅有足,活灵活现,俨然一只飞翔的凤凰。

  当娇艳的花朵幻化在国航客舱服务部,凤凰飞上帽徽,花冠化作祥云名牌,便盛开出满树繁华、红艳悦目,48人的团队有着响亮的名字--"时代楷模"金凤乘务组。金凤似花,花开有声。在这个春日,不光演绎着花开的烂漫多彩,更触摸聆听着花开的那缕沁人心脾。

  花开传承,民航精神在延伸

  5月2日,中央电视台《等着我》栏目迎来中国民航第一代乘务员十八姐妹中的代表,在节目中老人们实现了一心找到老五刘雅慧的心愿。金凤组代表向前辈们献上鲜花表达了最崇高的敬意,金凤组乘务长感慨地说:"前辈们将热情与青春全部奉献给了祖国的蓝天,为新中国的民航事业做出了不可磨灭的贡献,您们是乘务工作的开拓者和传播者,我们新一代乘务员也会发扬和继承前辈的优秀传统,努力践行真情服务,做空中服务的典范。"这是一次跨越58年空中十八姐妹的首次团圆,这是新中国第一代空姐与新一代接班人"时代楷模"的团聚。当金凤组员与乘务前辈手挽手共同唱响《我爱祖国的蓝天》,舞台上下掌声雷动,那是跨时代的民航人心与心交汇的共鸣,那是"人民航空为人民"的民航精神践行者迸发的豪迈和弦。金凤人接过前辈的接力棒,一份使命在召唤前行,更有一份责任时刻在胸中叩响。

  花开成长,放开眼界促提升

  正如花朵的绽放必经汲取阳光雨露、土壤养分的过程一样,金凤组也在不断加强队伍自身建设,通过"走出去"的方式拓展交流平台,从可知可感的走访实践中学技能、促提升。继金凤组走进雷锋团之后,近日金凤组又来到神龙汽车公司武汉二厂,与生产线上唯一的"巾帼班"交流学习。

  一个是整车年产能为15万辆,每小时生产44辆中高端乘用车的全球精益化样板工厂,一个是拥有367条航线,联通全世界40个国家176个目的地城市的载国旗航空公司,无论是在后台做技术还是前台做服务,两家央企给予客户放心品质的承诺相通,对规范和标准精益求精的准则要求相同。

  金凤组组员认真学习巾帼班在班组文化建设、精益生产管理、班组管理特色等方面的精髓,"我即是我们"家文化、"音符式"管理等亮点,在触动金凤组组员思考金凤特色的班组建设模式的同时,也使金凤组主任乘务长钟莉感慨颇多。"好的班组氛围的营造一是要把每名组员的积极性充分调动起来。巾帼班让员工轮流主持班前会,在金凤组里也有着航班前轮流组织开准备会的习惯,每个组员都有机会成为准备会上的'主讲人',当组里组员的积极性有了,热情高了,工作起来自然就会更有劲头。二是要培养组员树立思想和技能双提升的意识。这就要靠传、帮、带发挥作用,也就是金凤组的五步促执行管理方式--沟通准备建关系,情绪加油创氛围,空中管控传经验,航后道别留回忆,跟进辅导助提升。"当巾帼班班组长陈红霞带领金凤组员参观总装车间生产线,走近领略质检分部班组文化的阵地时,钟莉主任乘务长不禁紧握陈红霞的手,"原来你们17人的班组要负责每台车2000多个符合性检查,平均每名员工就要对每台车的120多项符合性进行确认,没有你们对车辆生产末环节的严格把关,就没有用户的满意。后台质检的这份严谨更激励着我们金凤组要更加用心、细心的为旅客提供放心、顺心、舒心、动心的全旅程服务。"

  花开进取,飞扬青春展能量

  在5月4日青年节这一天,中航集团金凤组组员走上中国民航总局展示舞台,吹响"青春集结号",倾情演绎原创诗朗诵《真情服务,爱满蓝天》及年代制服秀。金凤组组员以优雅自信的职业形象和进取向上的精神状态展示了立足岗位真情服务的职业风采。金凤人对亲和服务的那份用心用情融化在大手拉小手的信任里,流淌在搀扶古稀老人的担当里,缱绻在俯身撑开轮椅踏板的温柔里,闪烁在送客时祝福的目光里。精彩的制服秀环节浓缩了中国民航半个多世纪的空姐制服演变史。航空制服是乘客对航空公司品牌认知最直接的方式之一,金凤乘务员自信优雅的展示,成为当天舞台上一道最靓丽的风景线。演出结束后,中国民航总局冯正霖局长亲切地与金凤组员握手,勉励金凤人继续发扬"时代楷模"精神,志存千里,鸿鹄高飞。金凤乘务员表态,将不断以创优提升工作动力,用真情打造服务品牌,争做航空服务标兵。以实际行动在民航改革发展的伟大征程中留下青春的无悔足迹,在民航强国建设的宏伟蓝图上谱写新的时代华章。(中国民航网 通讯员陈茁)

责任编辑:张薇
相关新闻:
本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-87387061 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
常年法律顾问—北京京师律师事务所
中国民航报社 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 网络视听许可证0113657