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吉林监管局召开”真情服务“研讨交流会
来源:中国民航网2016年5月17日 10:19:36

  中国民航网讯:4月29日,吉林监管局组织辖区各单位召开了“民航服务质量提升”专项行动工作落实推进研讨交流会。

  会上,监管局运输处传达贯彻了民航局《关于开展2016年“民航服务质量提升”专项行动的通知》、《关于下发东北地区“民航服务质量提升专项方案的通知”》、《东北地区代表处开展“民航服务质量提升”专项行动工作安排》和《关于进一步加强票务服务提示告知宣传工作的通知》的文件精神。

  吉林机场集团自开展“真情服务”工作以来,围绕弘扬雷锋精神践行真情服务;上下同心,真抓实干,努力提升机场放行率;注重菜品研发、满足特殊需求,提升旅客满意度几个方面取得了明显成效,旅客满意度不断提高。

  南航吉林分公司在“真情服务”工作中从做实服务管理;做细服务举措;改善软性服务水平;解决旅客问题四个方面入手,对票务服务、机上餐食、旅客行李和航班正常工作进行了认真梳理,高度归纳和全面总结。提出了更接近旅客需求的一系列“真情服务”新举措。会上各单位各抒己见,广泛交流,在激发出更多工作新思路的同时,也达成了信息、资源共享的和谐意愿。

  最后,赵宏副局长提出:近几年,我省航空业快速发展,2015年全省机场旅客吞吐量首次突破千万,长春机场达到856万人次,预计2016年将达到960万人次。白城、松原机场竣工和通航后,加上延吉、长白山、通化机场,我省航空以长春为枢纽的“一主多辅”格局基本形成,随着长春机场T2航站楼的建设,预计未来几年我省机场旅客吞吐量还将有一个大的增长。航班和吞吐量的增长对航班正常工作提出了更高的要求。因此,下一步我们要做到:一是各单位领导要高度重视,统一思想,单位要明确分管领导和职能部门,建立健全服务工作机制,强化服务标准,确保制度落实到位。二是各单位要全员参与,认真组织各部门开展研讨,严格落实民航局调研报告、管理局专项行动方案相关要求。三是要认真总结以往服务工作好的经验和做法,牢固树立“人民航空为人民”的服务理念,传导“人人为我,我为人人”的服务境界。同时做好宣传工作。

  吉林监管局将进一步帮助各企事业单位落实好“真情服务”各项工作要求,有针对性的开展监管工作,下大力改善吉林地区服务质量,力求整体服务水平不断提高。

责任编辑:张薇
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