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厦航真情服务照亮视障团队空中之旅(图)
来源:中国民航网2016年3月29日 11:28:25

乘务员引导视障旅客熟悉客舱环境(马越/摄)

  中国民航网 通讯员骆茗、马越 报道:近期,一位厦航乘务员在微博上偶然看到这样一条信息,郑州日报社和勤公益组织将携18位视障旅客搭乘厦航MF8226航班由郑州飞往厦门。

  该乘务员将此信息反映给厦航服务部门,引起高度重视,当班机组、地服等相关部门提前做好准备,对这批特殊的团队旅客进行了细心的保障。

地服人员悉心陪护视障旅客(张硕/摄)

  耐心如家人手把手缓解紧张

  3月21日MF8226航班上,乘务组热情地问候旅客,用声音传递最美的微笑,引导视障旅客有序入座。随后,又逐一向视障旅客进行客舱安全介绍,手把手引导他们触摸飞机上的物品,熟悉周围环境,帮助他们系好安全带,舒缓旅客的紧张感。提供餐饮服务时,乘务组细心地打开餐盒并把餐食递到他们手中,帮助拆开食品包装,方便他们用餐。

  落地后,乘务组为视障旅客们送上厦航精心准备的精美礼物--素陶质地的香氛石。

  亲切如闺女用真情传递爱

  三月雨季,厦门机场大雨不断。地面服务保障部积极协调该航班停靠距离到达厅入口处最近的7号桥位,并安排多位地服人员全程引导该团队。

  开舱后,乘务组和地服人员协助整理好行装,引导他们有序地下飞机。视障旅客将手搭在地服人员的手上,地服人员悉心陪护。一路从廊桥、扶梯、到达厅、行李提取处,边叮嘱、边引导,安全地将大爷大妈们送到了到达厅。行李查询处的工作人员已提前安顿好了行李。

  此时,团队里的几位阿姨有些不好意思,示意想上洗手间。地服人员耐心陪同,几个来回,搀扶、牵引着,依次安顿好他们进出洗手间。尽管动作缓慢不便,但却有序、温馨,宛如一家人。离别时,几位阿姨握着地服人员的手,称赞:"谢谢你们,你们真像我们自家的闺女,辛苦你们了……"

  航班保障完毕后不久,厦航微博收到和勤公益组织的感谢信。和勤公益在微博上写道"厦航的服务热情细致,让乘坐厦航航班的视障旅客心里暖暖的。厦航以实际行动擦亮了'青年文明号'的金字招牌。"

责任编辑:张薇
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