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海航“最美空姐”跪地为失助老人喂饭(图)
来源:中国民航网2016年3月29日 11:08:08

海航乘务长樊雪松悉心照顾老人

海航乘务长樊雪松为老人喂食面条

海航乘务长樊雪松为老人擦眼泪

海航乘务长樊雪松为老人提供帮助

  中国民航网 通讯员阳光 报道:万米高空上演温暖感人的一幕,让这个冬日不再严寒。海南航空乘务长为压迫神经无法握勺的老人喂饭,感动老人几度哽咽落泪,这一幕发生在2015年12月8日由郑州飞往海口的HU7302航班上。

  “听到一位老人哭得好伤心,我们以为发生了什么事呢?”王女士回忆道,上前才发现是一位海航空姐单膝跪地在为老人喂饭,老人感动地失声痛哭,这让周围的旅客无不对这位空姐油然起敬。

  一次普通的航班飞行,海口乘务队乘务长樊雪松站在舱门口保持着笑容,迎接旅客登机。

  远远的,她看到机场地面服务人员推着一位轮椅旅客往舱门口走来。她赶忙迎上前去,交接中她得知,这位老大爷和老伴要去海口过冬,座位是35H,35J。为了方便老人乘机,樊雪松其实早就打算将老大爷调整到经济舱第一排的座位,恰好31H座位空着,樊雪松很快安排老人先入座。心里盘算着,等航班平飞后,再协调老大爷的老伴坐过来照顾。

  航班正点起飞,一切犹如往常一样普通。

  当天的乘务组由5人组成,樊雪松是乘务长,还带着新乘飞行。客舱内氛围轻松愉快,乘务组紧张而有序地准备着餐食。但此时樊雪松有点小遗憾,大爷老伴的座位没能协调下来,她在想,既然无法调换那我就多照顾老人一些吧。

  发餐时间到了,细心的她特别留意了老人家。她突然发现,老大爷用餐时显得特别“别扭”,大爷拿着餐勺的右手有点发抖,头也低不下去,勺子里的饭根本无法顺利地送入口中……她赶忙走过去,蹲下来问大爷:“大爷,您是不舒服吗?”。大爷模糊的应了一句,但显得说话不太利索。

  樊雪松仿佛明白了些什么,她笑着跟大爷说:“您别着急,我来喂您吃吧”,大爷点了下头,“米饭有些硬,不太好嚼,咱们吃面条,行吗?那个软些……”看着大爷肯定的眼神,樊雪松明白了,她像老人的闺女一样,一口一口地给老人喂着饭。

  刹那间,老人哽咽起来,泪水滴落在樊雪松的手心里,是暖的。

  此情此景感动了周围的旅客,大家纷纷赞扬海航空姐的真情服务。就连刚刚没协调下来换座位的旅客,也主动上前表示,自己要跟老人的老伴换座位。樊雪松的鼻子也有些酸,泪水湿润了眼眶。也许是因为一些同情心,也许是因为自己的服务工作得到了这么多旅客的认同,并将这份认同转化成爱的暖流温暖着这冬日里的客舱,传递到了每一个角落,温暖着每位旅客的心灵。

  刚刚那感人的一幕,被旅客偷偷拍了下来。

  航班落地了,樊雪松很快变成了朋友圈的“刷屏之星”。

  有微信网友这么评价,“今天的HU7302航班出现了如此感人一幕。有位老年旅客因为神经压迫造成右手无法动弹、无法说话,海航乘务长樊雪松发现了就蹲下给老人喂饭,老人感动但是说不出话,数度哽咽。若不是心中有大爱,定不会有此情此景,这位乘务长好美!

  其实,对樊雪松而言倒真没想那么多。对旅客这份真情到底来源于什么?

  樊雪松说:“我想,这应该就是'爱'吧。每位海航乘务员遇到这样的情况都会这么做的,它源于海航服务精神的'平等仁爱'要求,根植于每位海航人共同的信仰,也是每位海航乘务员追求的核心行为准则”。

  海南的冬日,云淡风轻,很暖心。

责任编辑:张薇
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