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开学季到 东航北京"爱心妈妈"陪伴小旅客
来源:中国民航网2016年3月29日 10:49:37

“爱心妈妈”张静为“小旅客”拉拉链(华小龙/图)

  中国民航网 通讯员董珊 报道:东航北京分公司地服部为应对开学季无成人陪伴儿童小旅客的增多,特开展“爱在东航,母爱相伴”特色保障活动,由地服部行政班的妈妈们组成“爱心妈妈”服务小组,利用工作间隙和休息时间加班,身穿“爱在东航”红马甲穿梭于首都机场,专门为无成人陪伴儿童提供“一对一”的“爱心”服务。

  孔彤彤就是这些妈妈中的一员。2月21日,“爱心妈妈”孔彤彤来到爱心柜台接到了一名6岁的小旅客。虽然是男孩,但是当彤彤与小朋友的家长进行交接手续后,带领其前往登机口时,小旅客一直用手抹眼泪,与其妈妈依依不舍。此情此景让刚荣升为妈妈的彤彤感同身受,她给小旅客的妈妈说“姐,请您放心,我会一直陪同孩子,安全把他送上飞机的。”然后彤彤又立即安抚小旅客道: “宝贝,不要哭。阿姨等会儿带你去坐滑梯,好不好?”听到了可以滑滑梯,小旅客渐渐忘却了离开妈妈的痛苦。随后彤彤带小旅客顺利过安检,带至安检内滑梯处玩了一会,消除了小旅客的不安情绪,让他开开心心的登机。

  “爱心妈妈”们凭着自己带孩子的丰富经历,在保障过程中,用爱心、真情温暖“小旅客”的登机路途。

  2月18日MU5116航班 ,“爱心妈妈”李雪梅左手牵着小朋友的手,右手帮她拉着行李箱,一路有说有笑地陪伴着。“阿姨,我是坐在靠窗的座位吗?”“阿姨,我坐的这个飞机能坐多少人啊?”“阿姨……”“小旅客”好奇地一连问了好几个问题,李雪梅一一为小旅客解答疑惑。临别时,小朋友对“爱心妈妈”李雪梅说:“阿姨,你知道的真多,谢谢你为我解答这么多问题。”李雪梅说:“宝贝,好好学习,你以后会更加棒的。把东西都带好,祝你新的一年身体健康、学习顺利。”

  2月14日至2月21日,东航北京地服部共保障122名无成人陪伴儿童。开学季,东航北京地服“爱心妈妈”的真情服务让小旅客们的旅途变的温暖而愉悦,同时让小旅客们的家长们也多了一份安心。她们用实际行动表达了“我们的幸福北分、我们的快乐地服”。

责任编辑:张薇
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