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对标真情服务新要求 实现科技兴业新作为
来源:《中国民航报》2016年3月29日 10:37:39

  民航作为国家综合交通运输系统的重要组成部分和关系经济社会发展的重要战略产业,提供优质服务既是职责所在,也是发展所需,更是人民所盼。民航局局长冯正霖关于民航工作要坚持飞行安全、廉政安全、真情服务三条底线的重要论述,统揽全局、内涵丰富、思想深刻,具有很强的战略性、前瞻性和针对性,为全行业当前和今后一个时期改革发展提供了基本遵循,更为新形势下进一步做好民航科技工作指明了方向,明确了路径。

  作为行业科研机构,建所58年来,中国民航局第二研究所始终秉承科研立所、服务强所的发展方针,长期坚持纵向为行业主管部门提供技术支持,横向为民航运行单位提供科技服务的“两条腿”发展模式,不仅较好履行了职责使命,更成功经受住了发展道路上的各种挑战考验,发展规模逐步扩大,综合实力不断增强,目前已经发展成为中国民航首屈一指的高新技术研究开发专业机构。面对新形势、新任务,民航二所将立足自身实际,发挥自身优势,认真总结成功经验,主动对标真情服务要求,用贯彻落实的新成效,实现科技兴业新作为。

  一、大力推动科技创新,做好真情服务推动者

  工欲善其事,必先利其器。作为技术密集型行业,先进技术装备始终是民航做好真情服务、提高服务品质的基本依托。经过长期努力,民航二所已拥有一大批自主创新成果和拳头产品,并成功推广应用,全球每年有超过4亿旅客享受到相关技术产品带来的良好服务。2015年11月19日,国务院副总理马凯来到民航二所调研,肯定了民航二所在民航高新技术研发和重大装备国产化方面取得的成绩,勉励大家再接再厉,再出新成果,作出新贡献。这是极大的鼓舞,更是鞭策。

  民航二所将牢牢把责任扛在肩上,顺应新技术发展潮流,大力加强科研核心能力建设,举全所之力推动科技创新,围绕民航“十三五”时期亟须破解的系统难题,加快先进场面活动引导与控制系统(ASMGCS)、机场跑道异物监测系统(FOD)、LED助航灯光系统、围界报警系统等关键技术攻关,竭力为民航政府部门、企事业单位开展真情服务提供更先进的技术产品。更丰富的技术手段、更科学的技术方案,为“一带一路”、京津冀一体化协同发展和长江经济带等国家战略的实施,国家综合运输大通道等重大项目建设贡献更多先进的国产自主装备。

  二、全面改善维保服务,做好真情服务实践者

  民航科研机构直接服务用户,间接服务旅客,做好用户服务工作,是践行真情服务理念的最好选择。目前,民航二所有1000多套产品在国内100多个机场、170多家航空运输企业、50多个空管单位使用,确保这些设备设施时刻能用、好用,是我们面临的重大课题。经过不断探索实践,我们初步建立起了完善的技术服务体系,探索形成了签约巡检、委托代维、节日值守、重点区域设立维保机构等服务新模式,逐步打造了6W3P等服务品牌,特别是在民航应对急难险重任务和突发情况处置中,我们身居幕后,心系台前,不计得失,冲锋在前,与客户并肩战斗,为其排忧解难,积累了良好的市场口碑。优质服务是几代二所人长期努力打造的一块金字招牌,弥足珍贵,所关甚大。下一步,我们将在提升质量上狠下功夫。一是提升服务意识,结合市场开发、客户服务、质量控制队伍建设,对标真情服务新要求,传承优质服务好传统,不断提高真情服务自觉性;二是完善服务网络,在北京、天津、重庆分公司和西安办事处良好运行的基础上,逐步推广成功经验,设立广州、武汉等服务机构,为客户提供更加及时有效的就近服务;三是强化系统管理,按照衔接顺畅、运转高效、保障有力总要求,根据下属公司合并调整情况,及时修订相关制度,明确责任主体、优化运行流程,优化要素配置,形成保障合力。

  三、坚决完成支持任务,做好真情服务传播者

  民航二所作为行业技术支持单位,服务对象还包括航空器、空管设备研发制造机构、航空油料及化学品生产厂家、通航飞行及服务机构等诸多行业外企事业单位。近年来,配合国家“走出去”战略和民航国际化战略实施,承揽了多个国外项目,海外客户遍布亚非拉美。我们充分发扬热情周到、严谨细致的工作作风,先后完成了中国首例生物航煤和国内低铅航空汽油的适航审定,使我国彻底摆脱了低铅和无铅航空汽油百分之百依赖进口的历史,解决了通用航空领域发展的一个瓶颈问题。承揽了多个国外民航建设项目,电子信息、机场物流、空管设备、航空化学等技术产品逐步打入国际市场,获得了客户充分认可,树立了中国民航良好的对内对外形象,丰富了民航真情服务内涵。下一步,民航二所将主动对接国家战略和行业规划,做好国家级实验室CMA认证,积极推动专业测试平台建设,加大尖端专业人才培养引进力度,同时认真总结成功经验,大力开展航空油料、航化产品和飞机防火材料的适航验证,协助做好低空空域改革、无人机运行管理等技术支持工作,进一步开展通航标准体系建设、危险品安全运输研究,补齐发展短板,促进协同发展,确保国家战略和行业规划顺利实施,同时完善海外项目管理,力争在多个海外市场取得最大份额,使更多国内和海外民众感受到中国民航真情服务,更好分享中国民航建设发展成果。

  科技造福人类,创新引领未来。回顾历史,民航二所既是民航真情服务理念的推动者、实践者、传播者,更是受益者。在新的历史条件下,我们将用冯正霖局长“三条底线”的重要论述作为统领,模范履行职责使命,继续发扬成功经验,扛起、扛好、扛牢民航真情服务这面大旗,在科研立所、科技兴业征程上争取新作为,为建设民航强国、实现中国梦作出新的更大贡献。(罗晓 作者单位:中国民航局第二研究所)

责任编辑:张薇
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