新闻>>
乘务长郝莹:客舱里的"金话筒"(图)
王军、关向贞 来源:中国民航网2015年6月16日 10:49:00

姓名:郝莹
单位:东航西北分公司客舱服务部
职务:乘务长

  郝莹,东航西北分公司客舱服务部一名乘务长。她用美丽的微笑和真诚的服务态度展示着东航人的魅力,她已将空中服务技巧和服务理念演绎成了一门艺术,在航班中绽放着光彩。

  2004年天津姑娘郝莹参加乘务人员招聘,来到西安正式成为东航一员。在航班中每次遇见老年旅客她都主动帮他们提拿行李,耐心介绍客舱内服务设施,她总是这样说:"这些老人很少出门,辛苦一辈子我们应该把他们当成自己父母爷爷奶奶来看待"。在一次西安到北京的航班上,她主动为一位半身瘫痪的老人边擦口水边喂饭,事后老人感动地对她说:"你比我闺女还好,太周到了,谢谢!"正因为她视旅客如亲人,常常获得乘客好评,收到的表扬信无数。

  凭借着一贯的出色表现,郝莹成为东航西北"凌燕"组成员,多次参与执行国家领导人专机及外国元首专机服务。她在服务之余善于总结服务经验和心得体会,在2009年她获得西北客舱部"最佳员工",2012年成为东航SMS安全管理体系西北客舱部小组成员。

 

  郝莹始终坚持学习,飞行不久她便借着在机上广播的机会学习播音,由于专业术语较多生僻词汇量较大,她认真翻阅词典,查找资料,确保每个发音准确无误,利用自己闲暇时间努力练习。机会是留给有准备的人,工作一年后她便迎来客舱部广播员竞聘的机会,因出色表现成为当期最年轻的广播员。通过不懈努力郝莹获得了2006年度西北分公司客舱部首届乘务技能大赛广播单项奖第一,在2008年7月举办的西北分公司"迎奥运,展风采"青年职业风采大赛中获得广播第一名。近年随着公司的不断发展,飞机更多的引进,航线更广的开辟,郝莹也深深意识到面对外宾的机会越来越多,外语水平只限于广播范围是远远不够的,她便更加努力学习,凭借日积月累的丰富工作经验和孜孜不倦的求学态度,在2013年5月举办的"东航西北分公司第二届乘务技能大赛暨金话筒广播大赛"中获得一等奖"金话筒",并被中共陕西省委、陕西省人力资源和社会保障厅、陕西省总工会、陕西省科学技术厅、共青团陕西省委联合授予"陕西省技术能手"的称号。在这之后,郝莹晋级成为一名乘务长,带领着乘务组继续奋战在服务一线。

  经过近9年的磨练,郝莹的心一点点沉淀下来,更深切地体会到服务两字的含义。郝莹说她很感激东航给予她实现理想的平台,她将自始至终坚持信念,不断将服务锤炼成一门艺术,在客舱的舞台上永放异彩!

责任编辑:许曼慈
相关新闻:
修理工张道会:以忠诚磨练技能
员工李巧英:有一种经历叫幸福
飞行资料管理者夏玉泉:精进人生源于信念(图)
飞机性能工程师邹珩:什么是减推力起飞?(图)
安保员商伟利:坚守这份工作是我的责任(图)
机长陈世刚:敬业,是我的人生底色。(图)
停机坪上的火玫瑰(图)
他们为安全飞行保驾护航(图)
飞机监护员于建军:安全飞行的最后守护者(图)
员工计丞丰:一丝不苟是为了更加完美(图)
助理马瑛:平凡岗位上的"阳光妹子"
干事赵江宁:我身边的拼命"三姐"(图)
机务刘传鹏:同事眼中的钢索之"芯"(图)
化验员李军莉:全能的航油之花(图)
余沛霖:事无巨细而勇于担当的人(图)
管理者杨光:"身处货运部,也要学会跟人打交道"
管理者张丰:同事眼中"蛮拼"的人
排故工程师毛佳:不断追逐民航安全梦(图)
鲁凡:培训人的服务心(图)
空姐刘欣丹:传递阳光的“满天星”(图)
乘务长阎晶:他是我们眼中的"男神"(图)
乘务长黄娜:女强人的柔软瞬间(图)
管制员张振成:智勇双全的山东汉子(图)
行李查询员冀欣:地服部的"铿锵玫瑰" (图)
机长彭川:翱翔在蓝天的守护者(图)
场务专家黄海光:守护飞行区23年的"老黄牛"(图)
计量员刘彦辰:微笑在人生的舞台上
机务田建忠:基层管理者的典范(图)
陈鹏:现实版的"大白"(图)
乘务长张晓晨:爱在蓝天 梦在蓝天(图)
飞行员周俊:飞九天入沧浪爱生活的人(图)
司机黄天俊:一个"不会按时吃饭"的员工(图)
王庆新:我为"沉默的旅客"护航(图)
万米高空上的“禁毒日”(图)
运控经理张佳亮:同事眼中的"女汉子"(图)
乘务员陈方林:找领导要“活儿”的人(图)
机务张嘉杰:青春因奋斗而精彩(图)
司机李燕:停机坪上的"小燕子"(图)
乘务长郝莹:客舱里的"金话筒"(图)
管制员郑永锦:进近室的"常青藤"(图)
机坪的女飞机监护员们(图)
我身边的劳模——何剑(图)
我身边的“雷锋”(图)
谁说女子不如男(图)
计量化验员刘友东:出彩的航油人(图)
飞行教员张进军:“一体化”培训的推动者(图)
管制员张立力:关键时刻显身手(图)
给飞机的钢筋铁骨"补钙"(图)
翱翔蓝天的"双飞伉俪"(图)
停机坪上的“女汉子” (图)
本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-87387061 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
常年法律顾问—北京京师律师事务所
中国民航报社 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 网络视听许可证0113657