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乘务员姜波:我愿做蓝天上的摆渡人(图)
李金龙 王欢 来源:中国民航网2015年3月17日 14:11:40

姓名:姜波
单位:深圳航空
职务:乘务员

  

  拥有近20年飞行经历的姜波,在深航算是不折不扣的"老空姐"了,但在她的脸上丝毫感觉不到岁月的痕迹。20个四季轮回,从豆蔻年华的少女时代到为人妻母的不惑之年,姜波将自己的青春献给了蓝天白云,献给了她热爱的飞行职业。或许,只有在一张张泛黄的照片、一个个难忘的故事中,才能感受到时间的点滴印迹。

  航班上做幸福的摆渡人

  "作为客舱乘务员,不仅要为旅客提供优质的服务,更重要的职责是保障旅客的生命安全。只有在平时抓好业务学习,拥有较强的职业技能,才能为旅客提供优质的服务,用自己的实力保障旅客的安全。"

  这是姜波对乘务员这个职业的理解,也是她践行深航"任何时候自然体贴"的工作信条。回首近20年的飞行生涯,姜波迷茫过、无助过,感动过、自豪过,正是因为这些,让她对飞行有种发自内心的爱,让她从当初的乘务学员成长为一名乘务督察。

  有一次,姜波执行深圳飞往哈尔滨的航班。航班中,连续传来的呼唤铃声打破了客舱的宁静。一位老年旅客瘫坐在座位上,脸色青紫,旁边的家属也已六神无主。见到此状的姜波立刻诊断了他的脉搏,发现很微弱,又观察了他的眼睛,发现瞳孔似乎在慢慢放大。面对紧急情况,姜波立即安排乘务员为老先生吸氧。在寻找医生未果的情况下,姜波得知老人患有心脏病,为其服下随身携带的药物。基于老先生的病况,乘务员不能随意搬动他,就让他斜靠在座位上。客舱里的气氛异常紧张,姜波告知旅客不要围观,一方面怕影响为病人实施救护,另一方面为了确保飞机的重心平衡。几分钟后,老人慢慢恢复意识,姜波用机上的听诊器和血压计诊断其生命体征,老人的病情暂时稳定下来,面色也逐渐恢复正常。

  整个航程中,乘务组都在实时监控老人状态,对他进行细心的照料,并持续与驾驶舱保持联系,随时做好紧急备降的准备。航班落地后,提前联系好的急救车已在机坪等候,在乘务组和医护人员的帮助下,老人被安全送往医院做进一步观察和治疗。在姜波的带领下,乘务组及时专业的救治,挽回了老人的生命。

  在古代最有福报的职业是摆渡人,因为他们把旅者从这个渡口平安送到另一个渡口,而从事客舱服务的乘务员所做的就是这样一份工作。伴随着航班的起起落落,姜波说这样的故事还有很多很多,在小小的客舱里,她愿意做一个幸福的摆渡人。

  培训中做勤劳的引路人

  日趋白热化的民航市场竞争,从"面子"看是市场的竞争,从"里子"看是管理的竞争,本质上则是文化的竞争,而服务文化的呈现是由一线乘务员完成的。所以,拥有一支高素质的服务团队便是航空公司服务竞争力的核心。

  2013年3月,深航客舱服务部培训发展室成立,从事多年分部管理工作的姜波被委以重任,带领她的团队承担起2200名乘务员的在岗能力提升培训工作。工作中,姜波将自己亲身感悟的对客经验融合到培训中传授给年轻乘务员,让乘务员从"要求我这样做"转变为"我应该这样做"。

  姜波说,服务是一种修行,为了让乘务员有更好的服务呈现,让更多的旅客感受到深航的服务文化,她愿意做一个勤劳的引路人。带领她的团队完成对职业的承诺,在提升乘务员岗位技能的同时,使其成为深航服务文化的传播者,将优质服务"润物细无声"地留在旅客心间。

  自工作以来,姜波安全飞行无差错,也为深航培养出很多优秀的乘务员,深受领导的信任和同事们的尊重。"今天的成功是因为昨天的积累,明天的成功则依赖于今天的努力。"正是秉承着这种人生态度,姜波在职业生涯的道路上越走越好,多次获得"深航优秀共产党员"等荣誉称号。

责任编辑:许曼慈
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