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安检员郑晶:在工作中成长的坚强女孩儿(图)
凌育增 任智丽 丁校书 来源:中国民航网2013年1月17日 10:46:53

姓名:郑晶
单位:深圳机场
职务:安检员


  2012年6月13日,民航中南局的领导专程到深圳机场,将一枚"五一劳动奖章"送到深圳机场安全检查站员工郑晶手中。看着这枚奖章,郑晶说:"是大家的关爱鼓励着我。我只是在怀着一颗感恩的心,把爱传递下去,做了我该做的。"

  是的,如今乐观开朗的郑晶曾经经历了生死的考验,现在带病坚持工作,用自己的真心服务旅客,被称为坚强女孩。

  热情投身民航服务事业

  5年前,经过严格的考核和选拔后,郑晶成为了深圳机场安全检查站一名普通的员工。和许多同事一样,她怀着献身民航服务事业的美好愿望,满怀激情地投入到了紧张的安检工作之中。这是个普通得不能再普通的岗位,工作繁琐枯燥,日复一日无数次重复着同样的工作。然而,郑晶却没有丝毫懈怠,她始终坚持着机场安检站倡导的"文明执勤,优质服务"的理念,用最精湛的技能和温馨周到的服务,一丝不苟地履行着岗位职责,确保旅客安全、满意出行,得到了领导和同事的一致肯定。

  在繁忙的工作之余,郑晶还充分发挥自己的特长,积极参加深圳机场举办的各类文化活动,并先后获得了多项荣誉。2008年5月,入职还不到一年的郑晶参加深圳机场举办的"解放思想,青年先行"主题演讲比赛,结果一鸣惊人,夺得了一等奖。2009年3月,她被推荐参加民航中南局女职工"开拓创新、推进科学发展,解放思想、促进社会和谐"演讲比赛,荣获三等奖。

  突来的噩耗

  2009年4月,郑晶在公司体检后发现血液异常。6月,郑晶被确诊为骨髓增生异常综合征MDS(白血病早期)。这张无情的血液病诊断书有如晴天霹雳,将她推入了万丈深渊。迷茫绝望的郑晶想不通自己为什么会得这种病,自己才20多岁,她不知道往后的生活该怎么继续。为此,她每天以泪洗面。为了治疗,挽救她的生命,家里耗尽积蓄,花去了医药费十几万。看着勤劳节俭一辈子的父母倾其所有为她医病奔走,她更是产生了轻生的念头……

  就在她万念俱灰的时候,深圳机场各层级的领导、关心她的同事和伙伴伸出了援手。她所在的单位安检站组织了一场"用爱编织美丽彩虹,让生命之花永远绽放"的主题募捐活动。从站长、书记到员工,大家都慷慨解囊,为自己的姐妹奉献爱心。在短短两天时间内,安检站员工就为郑晶捐款达到3.4万元。这笔凝聚着安检站500多名同事的爱心善款很快就汇到了郑晶的手中。机场工会、团委也先后及时向郑晶家汇去了慰问金,并派人多次到家里探望和鼓励她。

  看着同事们的付出,看到那么多关心和帮助自己的人,病痛中的郑晶再次鼓起生活的勇气。她坚强地接受着难以忍受的化疗,坚持与病魔进行着生死搏斗。化疗的副作用给她造成了严重的消化道反应,恶心、呕吐、食欲不振。她明白,化疗是她必须通过的"鬼门关"。因此,做骨髓穿刺检查,针头从肋骨刺入,她没哭没叫,眼泪都没流,旁边的医生都忍不住称赞她的坚强乐观。

  2009年10月4日,病中的郑晶委托朋友转给机场安检站一封感谢信。她在信中说:"我只是一个普普通通,简简单单的女孩,我喜欢和好朋友在一起时的感觉,喜欢平淡和谐的生活,可是,这一次,命运却要将我考验。曾经以为,我一必定是无力承受的,可是现在,有你们那么多肩膀为我撑着。我相信,奇迹会出现,爱能够让我重新站起来……"

  奇迹出现重返岗位

  在医护人员的精心治疗和家中亲人们的呵护下,经过一年多持续治疗,郑晶的病情基本稳定。2010年底,病情稳定的郑晶回到了自己战斗过的集体。她摆脱了病痛带来的心理负担,信心百倍地投入到了工作中。

  她说:"在我生病的时候,我感受到了公司、安检站领导和同事们对我的关怀和照顾。无以回报,我会倾尽全力去帮助身边需要帮助的人,去回报曾经给予我无私帮助的人,把爱心传递下去……"她是这样说的,也是这样做的。

  在候检区,身披红色绶带的郑晶竭尽所能,给旅客提供咨询和帮助。她帮助"老、弱、病、残、孕"特殊群体乘机,把她们顺利地护送上飞机。对于一些初次乘机的旅客,她耐心地提供服务,告诉他们乘机的安全基本常识。就这样,郑晶用自己的真诚和努力送走了一批又一批旅客,让越来越多的旅客感受到了机场的真情服务。

  有一次,已有七个多月身孕的张女士正在安检现场为超量携带的液态物品发愁。郑晶主动上前安抚她,并带着她到值机柜台办理托运,还通过特殊旅客专用通道将张女士送上了南航的班机。张女士非常感动,在旅客留言本上写下了对郑晶的感谢之情。

  6月4日早上,正在工作现场的郑晶遇到了一位手提着大包、小包东西的农村老奶奶咨询。她发现老奶奶是第一次乘机,是她女儿给她买的打折机票,而女儿却没有陪同。由于缺乏乘机经验,老奶奶并不知道办理登机牌后,飞机舱门会提前关闭。而此时,离她的机舱门关闭已经只剩两分钟时间了。看着这位焦急万分的老奶奶,她赶紧拿过老奶奶手里的东西行李,带着老奶奶赶往登机口。同时,她还边跑边给登机口打电话,告诉机组还有乘客。最终,老奶奶顺利地赶上了飞机。临别,老奶奶还不忘专门感谢,说:"小姑娘,你人真好!我闺女说我们买的是打折票,可是你们机场的服务真好,是没有打折的!"

  我的工作因为旅客而多彩

  她帮旅客找寻遗失的证件和物品,帮旅客找失散的小孩,为年老的旅客提行李,为身体不适的旅客送行搀扶……每天,郑晶都把平凡工作里的点点滴滴做到尽善尽美,把为旅客服务、为旅客解忧深深镌刻在日常工作的分分秒秒里。

  不懈的努力使得郑晶赢得了许多荣誉:大运期间,她获得"安全保障服务先进个人"称号。2011年底,她又迎来了一份沉甸甸的荣誉--在第五届争创"全国顾客满意服务明星"活动中,荣获"深圳市顾客满意服务明星"称号。自信的郑晶2011年还代表深圳机场参加中南地区民航系统"持续安全,从我做起"主题演讲比赛,荣获三等奖,受到中南局工会领导的好评,并选送她代表中南局工会参加全国民航工会的决赛。在全国民航工会的决赛中,她又获得了优秀奖。

  如今的郑晶早已抛弃了病痛的灰霾,自信乐观地生活着、工作着。她说:我喜欢我的工作,它让我学到了很多,也成长了很多。我喜欢看旅客在我的协助下得到意外收获时的惊喜,满足于由于坚持原则而使单位和旅客的利益都得到保障后的成就感。我不再是生活在象牙塔里的小女孩,而是一个需要对旅客负责、对公司负责、对自己负责的职业女性。各种各样的人来人往,我与他们结下了不解之缘,我的工作因此生动而多彩。我相信只要有一颗勇敢的心,即便身有病痛,天有阴霾,我也会看到更加美好的风景!怀着一颗感恩的心,把爱传递下去。这位坚强乐观的姑娘已经领悟了生活的真谛。

  如果说,机场是把天和地连接到一起的道路,那么像郑晶这样的机场员工就是这条道路上的桥梁。他(她)们以良好的业务素质和崇高的职业道德温暖着每一位过往旅客,诠释着深圳机场优质服务的精髓。

责任编辑:许曼慈
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