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张婵娟:我只是三万空乘之一(图)
关向贞 来源:中国民航网2012年11月26日 15:22:25

姓  名:张婵娟
单  位:东航西北分公司
飞行年限:7年
星  座:狮子座
性  格:热情、开朗、大方 
爱  好:弹钢琴、看书、羽毛球
座右铭:心有多大,舞台就有多大
最喜欢的机场:新加坡樟宜国际机场


  张婵娟,中国东方航空西北分公司乘务四部的一名头等舱乘务员。七年多的飞行经历,早已与她的生活融为一体、密不可分。在这些日子里,有欢笑也有泪水,有悲伤也有喜悦。回想起来,总有些片段让张婵娟或忍俊不禁、或回味无穷、或念念不忘。

  张婵娟觉得飞行生活最枯燥的莫过于迎客和送客了。首先是要对一百多人说一百多遍:"您好,欢迎登机!"或者"再见,请留心台阶!"在说这些话的时候要面带微笑,目光注视着旅客。记得在当新乘的时候她还问过自己的带飞师傅,怎样笑才能够保持脸部表情笑而不僵呢?师傅只是淡淡地说:"习惯了就好了!"当时张婵娟还想这怎么可能习惯呢?每天四段航班,上下客人一共要说几乎一千二百遍啊!可事实证明经验就是经验,在不知不觉中张婵娟已经习惯了。其次就是面对旅客的冷漠。张婵娟记得看过一篇同行写的文章,上面说道她连续问候了68名乘客,却没有人回应她。想必这种感觉很多做服务的人都应该经历过。当然乘务员心里也都明白,中国人内敛的感情跟外国人毕竟是不一样。但是偶尔遇到热情回应她们的旅客,张婵娟觉得那种开心和喜悦是难以言喻的。

  张婵娟觉得飞行生活有时是有些枯燥的,但在跟不同的旅客打交道时,只要有一颗热情洋溢的心灵,就会少些烦躁和抱怨,多些开心和快乐。虽然还没遇见过《人在囧途》中陈宝强要求打开窗户透气这一幕,但也确实遇到过把马桶纸套在头上当餐布的旅客。还有这样的情景也时常发生--"热饮有咖啡、茶,请问您需要喝什么?""要奶茶!";"请问您需要鸡肉米饭还是猪肉面?","我要鸡肉面!"。这些事情张婵娟每每想起来都会忍俊而笑。飞行回来她会把这些好笑的段子讲给家人、朋友、同学,看着他们听后都是乐不可支,她也会在嘻嘻哈哈中忘却了一天的疲劳。

  记得有一年大年三十,马上过零点要跨年的时候机长一个电话把张婵娟叫到驾驶舱。刚进驾驶舱,她就透过驾驶舱的玻璃看到地面上烟花四起,那景色美不胜收。张婵娟看着看着,突然觉得眼眶中溢满了泪水,马上就要掉下来了,她赶紧眨眨眼睛,向机长说声"新年快乐"后急忙从驾驶舱退了出来。当时的心情她现在依然记得,举家团圆的日子她们却在高空俯瞰万家灯火的热闹。但是张婵娟转念一想,这独特的景色也只有她们能够领略,太值了!回到客舱后,张婵娟为旅客也送上了新年的第一声祝福,看着大家喜气洋洋的面孔和兴奋的神情,她觉得欣慰极了。

  还记得有一次,青海玉树飞西宁的航班上最后上来了一位出车祸后的轮椅旅客。张婵娟发现这个女孩伤得很重,她有着年轻的脸庞,眼神茫然而无助。张婵娟没敢过多地询问,只是默默地给女孩送上热水和热毛巾,帮她固定舒服的坐姿。当张婵娟再次走近她时,她向张婵娟伸出手拉住了张婵娟,在张婵娟的询问下,女孩告诉张婵娟她在玉树出了车祸,跟她同车的3个好姐妹都没保住性命,只有她一人活了下来。说完她闭上眼睛眼泪直流。在那一刻,张婵娟能感受到女孩悲凉的心情。张婵娟被她的悲伤和无助深深地打动了,她强忍住自己的泪水,拉住女孩的手,帮她擦掉眼泪,鼓励她要坚强地活下去,并在心里默默地祝福女孩早日康复。

  张婵娟说她只是中国三万名空中乘务员中最普通的一名。客舱中的故事每时每刻都在发生着、进行着。有人说空姐是天使,而她觉得她们也只不过是举不起重箱子的"笨天使"。张婵娟俏皮地称自己既是端茶送水的服务员、紧急情况下的救生员,也是旅客生病时的小护士、客舱中的清洁工、无人陪伴儿童的大姐姐。天地之间的往返,披星戴月的奔波,欢笑与泪水的交融,都在那三万英尺的高空中化为人生中最重要的经历,深深地印在脑海里、刻在心里。张婵娟说,生命中有了当空姐的经历,青春是无悔的,她会在蓝天中用心绽放青春的精彩和灿烂。

责任编辑:许曼慈
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