新闻>>
陈秋霞:快乐的服务之星(图)
白相国 来源:中国民航网2012年9月29日 9:27:35

 

摄影:白相国


  姓名:陈秋霞
  单位:国航地服部
  职务:服务员
  格言:"阳光心态,快乐生活。"    
  爱好:旅游、看书。

   在国航地面服务部高端服务区总会看到一位身材高挑,眉清目秀,说话慢条斯理的服务员。她非常爱笑,总是带着笑颜忙碌着,笑起来腮上有两个浅浅的酒窝让人感觉到亲切。她热情周到的服务就像淡雅清香的菊花,使人感到温馨。自2004年参加工作以来,她经历了国航地服要客服务岗位的锤炼,工作越发有声有色,服务越来越周到细致。她就是旅客服务中心高端服务员工陈秋霞。2007年她被评为地面服务部优秀职工,2011被评为地面服务部优秀团员,多次荣获"服务之星"荣誉,2012年3月被评为地服部"优秀女员工"。

  寻找工作中的快乐

  "快乐工作,快乐生活"是她座右铭,她总能从工作中寻找出快乐的音符。她认为只要善于发现,生活中充满着各种快乐因素,刚从学校踏入国航实习到第一次接听单位的电话,第一次独立完成工作任务时的情景历历在目,至今让她难以忘怀。她说,师傅姜荣性格温和平时对我们也特别关心,刚开始连电话都不敢接,都是师傅教、同事帮,一步一步带起来的。高端服务岗位要确保"零差错",对员工的要求自然要更加严格,要保证每个环节、每个细节都要考虑周全。勤奋好学的她为了尽快掌握服务流程,在工作中养成了"多看、多听、多问、多想、多记"的五多习惯,她把所有的同事都当成自己的老师,有了问题虚心请教,服务流程一起探讨,服务细节细心梳理,每个环节都要做到周详,每次执行完服务保障任务都会将好的经验、存在的不足记录下来整理成"服务宝典",确保服务一次比一次好,一次比一次精,一次比一次让旅客满意。真是"功夫不负有心人"在她的不懈努力下,她的服务意识和服务技能稳步提高,成为了高端服务岗位的业务骨干,但她很谦虚,总是说"我觉得我的荣誉都是大家给的,能得到大家的肯定我很开心,其是我也不是很优秀,只是很幸运!"

 

  当好服务的排头兵

  高端服务被称之为服务"排头兵",是缘于服务群体的特殊性,在整个引导服务过程中不能有任何差错,并且要满足高端旅客的需求,为其排忧解难,服务难度可想而知。她认为,服务技能的熟练,不能代表服务的全部内容,在服务过程中要善于发现客户的需求,要善于察言观色、把握细节,从言谈举止洞察客户的意图,提前做好服务保障工作,让客户感受到既在情理之中,又在意料之外的服务体验,让客户真正感受到国航高品质服务。她说到做到,她优质高效的服务赢得了客户的广泛认可,同时她也感受到了工作中更多的乐趣。她总是说,"服务就像一面镜子,情绪是相互传递的,不求回报的服务,得到充分肯定时是最幸福的。"她分享了难忘的服务亲历。

  有一次,保障一位海关的要客,临登机时得到本次航班因机械故障被取消,当时这位要客要参加一个重要会议,非常着急,改签了南航的航班,但是时间非常紧,为了让这位要客顺利成行,陈秋霞拉着他的拉杆箱,带着这位要客,从T3顺着连廊向T2飞奔,在我们的共同努力下,终于在南航航班关舱门前顺利登机成行。临行前这位要客非常激动地说:"谢谢你小姑娘",听到这句话,自己虽然累得气喘吁吁,但心里感到非常欣慰。

  回忆起2008年奥运保障,陈秋霞也很有感慨:"凌晨零点四十保障了第一架专机,到凌晨4点才结束了专机保障任务,其中大部分时间都在冒着雨引导专机乘客,虽然身体很累,但心情特别舒畅,心中涌起了莫名的自豪感。"

  对所有的人心怀感恩

  陈秋霞说,父母从小教育她"踏踏实实做事,认认真真做人",在生活中她一直秉承着这一准则。勤奋懂事的她还是父母眼中的乖乖女,工作再忙再累也从不忘记向远在新疆的父母报个平安,关心父母的身体状况。当谈及远方的父母时,陈秋霞脸上略过一丝愧疚,她说2004年底,父亲因高血压导致突发性脑溢血住院,面对突如其来消息,电话这边的秋霞只知道哭,单位领导和同事得知后,安慰她并安排她回家探望父亲。也正是带着对单位的感恩,秋霞在父亲刚出院的那天,就匆匆赶回了单位。

  陈秋霞说"感谢旅客选择国航,给了我们服务不断成长的机会;感谢班组里的同事给我的关怀和温暖,对家在外地的我总是非常照顾;感谢国航给了我展现人生价值的舞台……"虽然不善言谈,秋霞的感谢之情溢于言表。

  陈秋霞所在的要客值机班组是全国"青年文明号",作为号手,她不仅服务耐心细心,对待社会公益事业非常热心,她多次参加地服团委组织的"太阳村"志愿服务活动,给孩子们带去了欢乐。

  生活中的陈秋霞喜欢听歌,最喜欢是张韶涵的《隐形的翅膀》,她认为每个人都有一个隐形的翅膀,凭着这份对梦想的执着,她2010年自学拿到了会计本科学历,并考过了地面服务序列三级综合服务员。她说每个人都有一个隐形的翅膀,只要努力,就会看到所有的梦想都实现的那一天。

 

 

 

 

 

责任编辑:许曼慈
相关新闻:
修理工张道会:以忠诚磨练技能
员工李巧英:有一种经历叫幸福
飞行资料管理者夏玉泉:精进人生源于信念(图)
飞机性能工程师邹珩:什么是减推力起飞?(图)
安保员商伟利:坚守这份工作是我的责任(图)
机长陈世刚:敬业,是我的人生底色。(图)
停机坪上的火玫瑰(图)
他们为安全飞行保驾护航(图)
飞机监护员于建军:安全飞行的最后守护者(图)
员工计丞丰:一丝不苟是为了更加完美(图)
助理马瑛:平凡岗位上的"阳光妹子"
干事赵江宁:我身边的拼命"三姐"(图)
机务刘传鹏:同事眼中的钢索之"芯"(图)
化验员李军莉:全能的航油之花(图)
余沛霖:事无巨细而勇于担当的人(图)
管理者杨光:"身处货运部,也要学会跟人打交道"
管理者张丰:同事眼中"蛮拼"的人
排故工程师毛佳:不断追逐民航安全梦(图)
鲁凡:培训人的服务心(图)
空姐刘欣丹:传递阳光的“满天星”(图)
乘务长阎晶:他是我们眼中的"男神"(图)
乘务长黄娜:女强人的柔软瞬间(图)
管制员张振成:智勇双全的山东汉子(图)
行李查询员冀欣:地服部的"铿锵玫瑰" (图)
机长彭川:翱翔在蓝天的守护者(图)
场务专家黄海光:守护飞行区23年的"老黄牛"(图)
计量员刘彦辰:微笑在人生的舞台上
机务田建忠:基层管理者的典范(图)
陈鹏:现实版的"大白"(图)
乘务长张晓晨:爱在蓝天 梦在蓝天(图)
飞行员周俊:飞九天入沧浪爱生活的人(图)
司机黄天俊:一个"不会按时吃饭"的员工(图)
王庆新:我为"沉默的旅客"护航(图)
万米高空上的“禁毒日”(图)
运控经理张佳亮:同事眼中的"女汉子"(图)
乘务员陈方林:找领导要“活儿”的人(图)
机务张嘉杰:青春因奋斗而精彩(图)
司机李燕:停机坪上的"小燕子"(图)
乘务长郝莹:客舱里的"金话筒"(图)
管制员郑永锦:进近室的"常青藤"(图)
机坪的女飞机监护员们(图)
我身边的劳模——何剑(图)
我身边的“雷锋”(图)
谁说女子不如男(图)
计量化验员刘友东:出彩的航油人(图)
飞行教员张进军:“一体化”培训的推动者(图)
管制员张立力:关键时刻显身手(图)
给飞机的钢筋铁骨"补钙"(图)
翱翔蓝天的"双飞伉俪"(图)
停机坪上的“女汉子” (图)
本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-87387061 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
常年法律顾问—北京京师律师事务所
中国民航报社 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 网络视听许可证0113657