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王永莉:追求卓越的铿锵玫瑰(图)
孙一慧 袁存存 谢文彦 来源:中国民航网2012年6月8日 9:22:19

  姓    名:王永莉

  工作单位:南航新疆分公司

  职   务:地面服务保障部中转室分队长

 

  “王主任,中转,麻烦来休息区给我配点东西。” “好的,我马上就过去……”。 应声回答的就是南航新疆分公司地面服务保障部中转室分队长王永莉。

  2011年7月22日,南航中转休息区经过精心准备正式启用。从休息区启用至今,休息区所涵盖的内容更广泛了,为中转旅客提供的服务更多了,王永莉觉得肩上的担子更重了……

  长着圆圆脸蛋的王永莉工作时是严肃认真、一丝不苟的,在南航中转室工作已经六年多了,直至今天,她仍然保持着最初工作时的饱满热情,工作中的她是个女强人,从她身上我们看到了"责任"与"上进"的态度。自2006年6月进入中转室工作以来,她就深深爱上了中转这个年轻而又充满活力的"家庭",好学上进、善于思考的她,除了参与分队值班加强现场监管外,先后分管了信息岗、值机岗与服务岗,每到一个岗位,她都能迅速从工作中摸索出规律,总结出经验,并制定合理的工作计划,带头着手实施,她把自己分管的工作整理得井然有序。随着班组长到分队长职位的变化,她对自己的工作要求越来越高,管理能力也逐步提升。

  由于休息区是中转室近年来新增的服务项目,最初的休息区在各方面的流程及操作上都尚未形成规范。她把沙发摆了又摆,窗帘挑了又挑,柜子里面的格挡分类摆放好各种所需物品,不同茶叶罐贴着一一对应的标签……她拿着自己的照相机,将休息区摆好成形的各类物品一项一项拍下来,将十多张照片上传到科室的主页上,对各组员工的操作规范做了统一,也让大家对流程都一目了然。

  从启用休息区以来,由最简单的给旅客提供转机休息的场所,过渡到按用餐时段给旅客提供免费的自助餐、饮品、休闲娱乐所需的扑克牌、象棋、跳棋等设施,到现在新添的"手机加油站"和"高端旅客休息区"……休息区大大小小的事宜,她都很上心:为了统一南航各分子公司之间的服务标准,休息区特增设"高端旅客休息区",在休息区内配备中英文报纸、中英文杂志、冷饮、坚果及其他冷食等等。休息区上餐用的餐车,工作人员上餐时所穿戴的围裙,一次性手套,以及提醒中转旅客所用的小喇叭,耳麦、纸盅、小的绿色植物,她都要亲历亲为,时常利用自己的休息时间,外出为科室增添休息区所需的一切物品。

  近两年,她主抓中转室服务质量,也是股份的一名检查员,为了推进服务工作,她时常牺牲自己宝贵的休息时间,到一线各科室认真检查对标执行情况,从今年召开了"新疆地服部服务整顿工作启动会"后,她更是按照SKYTRAX对标标准严格检查,有时值完夜班,第二日又登上去分子公司检查的飞机,一连工作几日,回家顾不上休息要做检查单、传照片,一坐就是几个小时。

    近几年,王永莉先后荣获南航新疆分公司"先进个人"、"优秀员工"、"服务明星"等荣誉称号。

  谈到生活,王永莉笑称:“我家有两宝呢”!原来她将年迈的公婆接到自己的家里,“这样方便照顾老人啊,老人也时常帮我们准备一下饭菜,都说家里有一老等于有一宝,我家有两宝呢!"说这话时她脸上洋溢着幸福的微笑。

  工作不忙的时候,一下班,她就忙着饭莱和家务,她说“好不容易有时间,给她们做点好吃的”。孩子还在上小学需要人辅导,在陪孩子学习的同时她也不忘学习狮王英语,每月按时完成狮王英语网上学习,而且经常在家里写有关单位的新闻报道。

  去年夏天王永莉的父亲突然病重住院,那段时间正是南航刚刚搬入T3新候机楼,许多业务正在推行与修订中,她常常加班,也没有请过一天假。但是只要一有时间就马上赶去医院照顾父亲,有时深夜三四点下夜班,没休息几个小时,一大早就赶去医院。那时的她总是脸色暗淡、黑眼圈加深。可这些困难并没有影响到她的工作,她依然是中转月月全勤月月无差错的优秀员工。

责任编辑:许曼慈
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