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李蔚:“蔚”笑服务,快乐生活(图)
孙娅 黄燕晖 李洁然 来源:中国民航网2012年5月9日 13:52:38

  贴心的"微笑大使"

  2010年冬日的一天,凌晨04:00,起床、洗漱、盘头、化妆……收拾妥当后,李蔚象往常一样亲吻了熟睡中的孩子,蹑手蹑脚地穿过客厅,轻轻地开门出发了。凌晨05:20,昆明巫家坝国际机场的2楼办票大厅早已灯火通明、人来人往,C区29号东方航空两舱和特殊旅客值机柜台前,李蔚已经做好了开办航班前的各项准备,面带着微笑迎接第一位旅客。

  此时一位老人抱着一个小孩儿摇摇晃晃的走了过来。李蔚热心的询问了这位老人要去哪里?需不需要什么帮助?话音刚落,老人怀里抱着的孩子就开始呕吐并哭闹,站在一旁的李蔚来不及躲闪,衣服一下子溅上了小孩儿呕吐的奶液,老人很不好意思地急忙道歉,有些不知所措。李蔚笑笑,没当回事,却对老人说:"我来看看小宝贝怎么啦"?她顺势接过孩子,将宝宝的头靠在自己的左肩上,轻轻地拍了几下,孩子立刻打了一个嗝,慢慢地安静下来。李蔚笑着对老人说:"宝宝才喝完奶,最好把她立在怀里,轻轻拍几下,打了嗝以后,就不容易吐奶了。"说完又把老人扶到沙发上去休息,安顿妥当后,她又急忙帮老人和孩子办理了昆明至大理的登机手续。老人很感动的拉着李蔚的手说:"姑娘,真的太感谢你了,没有你的帮助我真不知该怎么办了,我该怎么感谢你呢?"李蔚笑着说:"你们能够平安出行,平安归来就是我们最大的心愿!"

  初来乍到,勤练技能

  "认真、踏实"、"笑得特别甜"、"声音很温柔"……说到李蔚,她的同事总会这么评价。李蔚进公司后被分配到地服部,面对陌生的工作环境,起早贪黑的工作时间和大量需要掌握的业务知识,使她感到很大地压力。在培训期结束后上岗的一天,航班大面积延误,她的师傅有急事处理不在柜台,李蔚一个人忙碌着为旅客办理乘机手续,可因为刚刚接触实际工作,业务还不熟练,办理手续的速度有些慢,不一会儿,柜台前就排起了长队,后面有位旅客很不耐烦地抱怨:"快点快点,怎么那么笨啊,办个牌真够慢的!"听到旅客这么一说,李蔚特别着急,可是越急越快不起来,后面的旅客也围了上来,她慌忙跟旅客解释自己是新来的,业务不太熟,请大家多谅解。虽然最后,所有旅客的手续都办完了,但旅客的抱怨,让她心里很不是滋味,她冷静思考后意识到,这个小小的值机柜台上的服务,要做到让旅客满意并不像想象中那么容易。

  这次事之后她下定决心,不浪费一分一秒,挤时间刻苦学习业务知识,虚心向周围的业务骨干请教,在实践中不断地摸索,一段时间后,终于总结了自己的一套工作方法,业务能力也有了很大提高,她亲切的笑容和主动服务的热情,受到旅客的一致好评。没用多久,李蔚就从旅客普通柜台调整到两舱特殊旅客服务台,并成为同一批员工中第一个带徒弟的师傅。

  李蔚经常说,服务没什么大道理,就是多替旅客着想,换位思考。半年多的时间,李蔚就收到旅客的表扬信8封,两次获得了"地服部明星员工"和一次"公司月度明星员工"的称号,面对更高的服务标准,她又有了新的动力。

  心存感激 珍惜工作

  李蔚毕业于云南财贸学院会计专业,大学毕业后,她应聘到昆明电视台工作,镜头前光鲜亮丽,背后却有着观众无法想象的艰辛,三年的媒体从业经历使李蔚对工作有了深刻的体会。结婚后,面对年幼的儿子和总是飞行在外的丈夫,为了有更多时间照顾家庭,让丈夫更加安心工作,她辞职在家作起了全职太太,无微不至地照顾着家庭和孩子。时光飞逝,看着孩子上了幼儿园,生活也开始有了规律,李蔚决定再次走上工作岗位,实现自己的人生价值。

  李蔚说她以前没想过能有机会和丈夫在一个单位工作,总是看着他拖着行李箱奔波于各个机场,讲述着外面的各种见闻,现在自己也有幸成为民航这个大家庭的一员,能有一份自己喜欢又稳定的工作,感到非常地开心和珍惜。地服的工作虽然很苦,早晚班的工作性质也注定少了和家人团聚的时间,特别是面对延误旅客无理刁难时,心中也难免有说不出来的委屈,但是当她发现自己已经融入到这个岗位和集体的时候,心中又感到非常充实。

  微笑服务,快乐生活

  当问起李蔚,她最特别的一次服务经历时,她想了想说:"其实也没什么特别的经历,要说特别每天都很特别,机场就是一个小社会,每天形形色色的人在这里穿梭,他们给我的感受也都是不一样的。"是啊,微笑问候、双手递接、询问行李……同样的动作和话语,每天要重复成百上千次,看似平常又不平常。李蔚总是用甜美的微笑面对每一个服务的旅客,每当看着无人陪伴儿童天真无邪的笑容,都会让她想起自己的孩子,每当自己服务的旅客,笑着轻轻道一声"谢谢"时,李蔚就感到自己的付出都是值得的,这份工作也让她体会到了独特的人生五味。

  生活中,李蔚是一个活泼开朗的80后,业余时间除了照顾家庭外,她还爱好摄影,积极参加了"地服人文化联盟"摄影兴趣小组,她说把美好的事物都定格在瞬间,用发现美的眼光看世界,保持良好的心态,生活中的烦恼也就变得渺小了。新的一年马上到了,说到新年的愿望,李蔚朴实地说,"大家"好了"小家"也才会更好,马上搬新机场了,公司面临着新的发展机遇,自己也会努力做好工作,希望云南公司越来越好,全家人健健康康,自己就很知足了,这也是作为一名普通的飞行员家属最大的心愿。

责任编辑:许曼慈
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