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丁黎萍:美丽的新疆玫瑰
王晓霞 来源:中国民航网2012年5月3日 10:24:45

       姓  名:丁黎萍

       单  位:南航新疆分公司市场销售部客户关系室

  职  务:客户经理

  所获奖励:2010年度南航新疆分公司市场销售部先进个人     

  丁黎萍有一双灵动的手,从或硬或柔的线条开始,勾勒出对美好的轮廓,蘸上斑斓的色彩,晕染开去,再点缀上一朵或两朵别致之物,一幅美好就从丁黎萍的手中盛开!在南航,知道丁黎萍有深厚绘画功底的人并不多,这个曾经拿画笔的女子至今依然珍藏在青春岁月里关于色彩、关于描绘的记忆!

  16年,是人生一段不短的时光,在16年里,人生会有多少种选择、又有多少次坚持、多少次辉煌....丁黎萍告诉我,她的16年只有一种选择、无数次的坚持和整段时光的辉煌!

  机缘巧合,美术专业毕业的高材生走进了航空系统,从航空运输到行政事务,从人力资源到客户经理,每一次的经历她都会有不同的收获,尽管有时困难重重,但是她总会笑着说:"客户满意的笑容是我最大的心愿!"

 

  专业提升成就工作转型

  如今已经是南航客户经理的丁黎萍,曾经却是个门外汉。什么是终端系统?怎样开发和维护客户?航空服务如何向大客户营销?她似乎一无所知,但南航的企业文化告诉她,关于客户经理的业务素质必须要过硬!于是,丁黎萍只能从最基本的系统学习开始,经常利用自己的业余时间随时学习各类营销知识、与客户交流和洽谈的方法,及时关注行业动态。因为她明白,想成为客户心中满意的客户经理,就必须严格要求自己。

  至今为止,丁黎萍还清楚地记得第一次与客户洽谈时的情景,客户向她请教了一个专业性的问题,"客户奖励里程怎样计算?"虽然她准备了所需的资料,但是这类问题,是需要平时的积累才能给客户一个满意的答案的,虽然她尽力做了回答,但是那次经历却成了她工作中的长鸣警钟!从那时起,"勤奋好学"成了大家给她的代名词。在大家都下班的时候,总是有那么一个身影忙忙碌碌,因为家近,时常加班都已不是例外,收集整理客户资料,制定客户开发方案,分析客户流失原因及其他临时性的工作,已经成了她生活中不可或缺的一部分。

 

客户经理团队

  蝴蝶振铁翅,玫瑰也铿锵

  在丁黎萍的团队看来,这个女人似乎有点太严格!但对于她来说,学会主动服务,才是一名合格的客户经理应有的素质。她以这样的标准要求自己,也以这样的标准要求他人。但是,如果你接触过丁黎萍的团队,你却能发现她所带领的客户经理团队,不但没有被严格的要求束缚打压,反而个个积极乐观、进取向上,是一支年轻、阳光、业务技能扎实的团队。

  2010年4月13日,新疆自治区总工会办公室工作人员向客户经理来电,询问乌鲁木齐至北京的往返航班的订座情况,经了解,这是一对一行73人的劳模团队,为确保团队的顺利成行,客户经理与收益、生产办、售票处各部门协调,在团队出行日期几次变更之后,依然保障了73人的订座及值机优先服务。并于出行当天,在机场向各位劳模送行,她们热情、细致的服务以及扎实的业务素质得到了客户的一致好评。

  是的!丁黎萍有点苛刻,但她却说,带领这样一只年轻、阳光、业务技能扎实的团队,如果不能更好的服务于南航的客户,又何以面对南航?

  首选南航,只为那额外的真诚

  "美丽、智慧、积极"是一位高端客户对她的评价,自从丁黎萍走上客户经理的岗位后,她的手机总是24小时开机,24小时随时接听客户单位的来电,随时为客户解决燃眉之急,记得有一次已近半夜,客户单位打来电话需要改签机票,而当时由于对方机场天气不好航班延误,销售系统为保障后续航班已改为关闭状态,况且对方机场站已下班,无法联系售票处进行改签,但是客户不停的打来电话,十分着急,丁黎萍悄悄关上孩子睡熟的房门,在客厅为客户电话联系改签,几经周折终于联系到了对方机场的负责人,为旅客成功改签。从此以后,这家客户单位每次订票必选南航。她的付出得到了客户的肯定和信任。

  一份耕耘,一份收获。在2010年,丁黎萍所带领的团队,保障援疆干部出行1139人次,维护大客户细心、周到,并超额完成全年销售任务的124%,获得可观的成绩。

  2011年1月13日,自治区党委办公厅的工作人员将一面写着"热情服务,情系人民"的锦旗赠与丁黎萍的手中,并对她所代表的南航新疆分公司市场部,对大客户的优质服务表示了感谢!丁黎萍深信,今后自己和所带领的团队会做得更好。

  在女儿的心中,丁黎萍是一个慈爱、智慧的母亲,在丈夫的心里,她是一个贤惠、知性的妻子,但是在客户心中,她永远是那朵坚韧的铿锵玫瑰,傲然盛开,风雨无阻!

 

责任编辑:许曼慈
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