为更大程度地发掘旅客需求，寻找首都机场商业服务与旅客需求之间存在的差异，为旅客提供更加放心、舒心的出行体验，首都机场股份公司与合作伙伴AC尼尔森调研公司在3号航站楼展开了全面有序的现场调研活动。此次调研，突破了以往旅客满意度调查的惯例，从旅客不满意的方面着手，以不同年龄阶段、不同出行目的、不同国家、不同收入阶层的旅客为对象，进行了为期一个月的深度访问。同时，与商业服务的一线员工进行了访谈，对比旅客需求，探究目前在商业布局、品类提供与现场服务中存在的问题。目前现场调查工作已经告一段落，所有数据已经开始整理入库，进入数据分析和研究阶段，此举为首都机场旅客满意度的提升打下了良好基础。