近日，在云集全球搜索巨头和顶级专家的“搜索引擎战略大会”上，下一代搜索引擎模式“呼叫搜索”一经亮相，就成为大会聚焦的热点，受到了业界以及垂直搜索厂商的重点关注。中国通信标准化协会CMIS主席宋俊德甚至断言：“融合通信技术是互联网发展的必然，而整合互联网、电话网、短信网三大平台资源的呼叫搜索将是搜索服务的必然发展趋势。”
　　构建互联网“下半身”
　　“上半身搜索，下半身通信——呼叫搜索将构建中国互联网的下半身。”国内语音识别技术专家廖杰远这样概括呼叫搜索的意义。
　　据了解，传统搜索引擎仅仅实现了基本的“搜索”功能，只是让消费者或潜在用户找到商家，并没有建立企业与用户之间的互动和沟通。因此，呼叫搜索应运而生，为互联网架设双腿，让互动营销走得更远、更深入。
　　据业内人士介绍，第一代呼叫搜索工具——“超词”不仅仅是单纯依靠互联网的搜索营销，而且融合了电话网、短信网，实现了三网互通搜索。
　　记者获悉，呼叫搜索服务平台10105000是目前国内唯一一个和五大运营商都实现互联互通的自动语音搜索和呼叫中心，已覆盖全国339座城市。据10105000负责人廖杰远介绍：“任何用户在任何地方拨打本地电话、发短信至10105000或登录10105000.com网页都可以找到商家，而且用户只需付市话费就可以了。”
　　呼叫搜索受追捧
　　这种真正实现互动的全新营销模式，对于企业来说，无疑具有很大的诱惑力。其有效的、可量化的营销效果，受到了上海、广东等地中小企业的青睐；而西门子、联想等大型企业也开始意识到“超词”对于企业的品牌保护和营销价值，并纷纷启用相关“超词”。
　　实际上，呼叫搜索在西方发达国家已经发展成熟，而且其应用非常普遍。例如在美国，仅Tellme公司每月就有超过4000万人通过呼叫搜索联系业务，而近年来Google、微软和雅虎等互联网巨头也纷纷投入巨资，开发这项业务。
　　雅虎搜索引擎首席设计师吴炯认为，该项业务进入中国只是迟早的事情。对于拥有4亿电话用户、4亿手机用户以及近1.4亿互联网用户的中国来说，呼叫搜索的市场容量无疑将更为庞大，这也是它之所以备受关注的原因所在。
　　亟待标准规范
　　推动行业快速发展
　　“从它在国外的普及速度以及中国企业目前的热烈反应来看，呼叫搜索服务将在短期内得到迅速发展。”在此次搜索大会上，宋俊德作出了如上判断。“呼叫搜索就像一列疾驰的火车，如果没有稳固的铁轨加以引导和规范，火车就可能偏离方向，甚至车毁人亡。标准规范对于任何一个行业来说，都是市场良性发展的基础。”
　　据专家介绍，目前国内市场第一代呼叫搜索产品的技术和应用已经成形：自动语音搜索和呼叫中心覆盖全国339座城市，五大通信运营商网络全部接通，系统能够实现交互语音应答、自动语音识别、会议、短信等管理功能。随着产品功能的迅速扩展和完善，呼叫搜索的规模化应用迫在眉睫。
　　有鉴于此，为了让这个新兴的朝阳行业实现健康快速发展，作为通信行业权威协会的中国通信标准化协会，发起并成立了“中国呼叫搜索论坛”，将深入探讨一系列相关支持政策、行业规范以及技术标准，尤其是通过技术研讨、业务推广和信息咨询等活动，进一步推进呼叫搜索技术与业务标准化工作，以求引导呼叫搜索产业的良性发展。　（海音）