自济南机场新航站楼运行两年来， 机场从服务和市场上大做文章，连续两年荣获旅客话民航“用户满意优质奖”。
　　用心构筑宾至如归的温馨环境
　　济南机场的员工用心为旅客构筑一个宾至如归的温馨环境，用无微不至的服务在旅客与机场之间架设一座桥梁，连续两年荣获旅客话民航“用户满意优质奖”。
　　他们通过细化服务标准，优化服务流程，规范服务用语和制作温馨提示牌、建立快捷服务通道、推行微笑“快乐服务”、设立货物“流动售票车”、及时纠正配载偏差、高质量抓好配餐管理等举措，以顾客需求为中心的服务保障理念，落实在日常各项工作之中。
　　济南机场还加强了对旅客有效投诉率、工作人员持证上岗率等服务质量目标的跟踪考核，坚持现场巡查制度，及时纠正和处理现场发现的问题。强化服务航空公司的意识，加强了与航空公司的沟通，每季度召开一次协调会，征求意见，研究解决航班服务保障问题，积极为航空公司创造宽松、优质的运营环境。从社会各界聘请了服务质量监督员，帮助机场查找服务工作中存在的问题。
　　为了提升保障能力，济南机场狠抓信息平台建设，进一步完善了旅客离港系统、行李处理系统、航班信息查询系统，提高了济南机场服务保障工作水平。
　　整合资源吸引航线
　　在航线开发上，济南机场按照“请进来、走出去，内部联动、放水养鱼，整合资源、共赢发展”的市场开发战略，会同各有关部门全面落实联动机制和新开、加密航班航线优惠政策，宣传济南机场资源优势、开发政策以及发展前景等，吸引和开发了新航线。
　　两年来，济南机场新开通国内航线12条、国际航线4条，加密航线16条；与13家航空公司建立了合作关系，争取4家公务机公司航班代理权，密切了与各航空公司的合作关系。机场还积极引进深航在济南设立航班过夜基地，改变了机场航班航线格局，增加了航班数量，为济南机场客货吞吐量的稳步增长奠定了基础。
　　在货运市场开拓上，机场还投资1000万元，完成了老航站楼改造工程，组建航空物流中心，通过了民航华东管理局验收并投入了使用，逐步建立航空物流平台。
　　为了加强腹地市场，机场还加强了与周边城市代理的沟通和直销客户的开发力度，进一步加大网络覆盖广度，发挥地主优势多方位提供便捷服务，切实履行服务承诺，增强了货主的信任度，培育了货运市场。
　　在客票销售市场拓展上，依托公司“96888”和济南、东营、济宁三地114信息平台作用，机场利用报纸、公司班车、机场路灯杆等广告载体，通过在停车场发放名片、引进携程网等合作商、主动上门宣传等促销手段，赢得了市场主动权。