本报讯　根据澳大利亚消费者杂志《选择》最近发表的一项针对航空公司的读者问卷调查结果显示，大部分读者对澳大利亚澳洲航空公司（Qantas Airways）的评价最差。
　　在调查中，该杂志要求读者对多家航空公司的服务是否物有所值、预购机票手续是否便利、值机手续是否快捷、机上餐饮及服务是否满意、座椅是否舒适、机上是否整洁等方面进行了评价。调查结果表明，在国际航线上，受访者最不满意的是澳洲航空公司，占受访者总数的63％，受访者最满意的是新加坡航空公司，占受访者总数的78％。
　　在澳大利亚国内航线上，受访者最不满意的是澳洲航空公司的子公司——捷星航空公司，占受访者总数的62％，而受访者最满意的是澳大利亚最大的支线航空公司——支线快运（Regional Express，简称REX），占受访者总数的79％，其次为低成本航空公司——维珍蓝（Virgin Blue），占受访者总数的71％。
　　在调查中，有的受访者严厉批评了澳洲航空公司对乘客的服务“傲慢而清高”，有的受访者则反映，捷星航空公司的乘务员出言不逊，态度恶劣。
　　《选择》杂志根据该调查问卷结构分析指出，可能是由于澳洲航空公司是澳大利亚的载旗航空公司，因此受访者对其的要求就更严格一些。不过从另外一个角度看，受访者对澳洲航空公司的评价如此之低，足以反映出该公司在运营和服务方面确实存在诸多问题，需要切实改进。
　　有业内人士指出，网络型航空公司一直以服务优质、全面吸引乘客，但服务所涵盖的内容是多方面的，除了提供更为丰富的餐食和更为舒适的座椅外，对乘客的态度、乘机和中转的便利性等都是旅行者考量一家航空公司服务到位与否的重要因素。如果连服务方面都较低成本航空公司或支线航空公司稍逊一筹，那么网络型航空公司想在激烈的竞争中获得更大的发展空间，是根本不可能的。（王英斌编译）