本报讯　记者徐业刚报道：今年以来，宁波栎社国际机场采取各项举措大力加强服务提升年建设，以增强企业综合实力和竞争力，促进企业又好又快发展。
　　作为直面服务旅客的部门，宁波机场旅客服务部目前正大力推广“阳光”导乘服务，不断为旅客创造舒适、温馨、和谐的乘机环境。该部经理程以树表示，所谓“阳光”导乘服务主要是优化和整合现有服务内容，将问讯、特殊服务、流动服务三个中心统一到值机柜台，重点加强日常航班和大面积航班延误时旅客的疏导和服务，增强旅客的满意度，进而促进机场整体服务质量的提升。
　　宁波机场党委在分析企业现状和规划未来发展目标后充分认识到，必须要通过打造一条“领导服务群众、机关服务基层、全员服务顾客”的优质服务链来增强企业综合实力。
　　因此，今年年初宁波机场决定开展为期一年的服务提升年建设活动。据介绍，该活动主要内容是开展服务文化教育、建立服务评价体系、优化服务工作流程及树立优质服务典型等。具体目标是完成五项指标：旅客有效投诉率在旅客吞吐量的百万分之二（人）以下；航空公司有效投诉率在起降架次的万分之一以下；货主有效投诉率在货邮吞吐量的万分之一（吨）以下；用户满意率及旅客满意率在85%以上。