电子机票是普通纸质机票的一种电子映像，也是一种电子号码记录，与传统机票一样，都是有效的航空运输合同。自从民航实行电子机票以来，我们的大多数旅客都感受到了一种不受时空限制的优越性：省时、安全、方便又快捷。但与此同时，我们也看到电子机票实施至今，一些不法分子借用电子机票实施诈骗的犯罪活动也时有发生。一些旅客因为购买电子机票被不法分子骗走了钱财，以致对电子机票望而生畏，甚至干脆选择其他的出行方式，这无疑对民航票务服务来说是一个沉重的打击。
　　前不久，媒体上两则有关假电子机票的案例让笔者深感忧虑。一个是，今年1月29日，旅客郑某通过街头票贩子发放的小卡片上的电话，预订了2月13日成都至温州的机票16张。1月29日下午，票贩子将机票送至郑某手中，并当即上网让郑某看到座位已定妥，然后收取票款后离开。1月30日下午，郑某再次上网查询，发现其中11张机票订座记录已被取消，被诈骗票款1万多元。另一个案例则是，3月7日，旅客陈某也是通过街头票贩子发放的卡片上的电话，预订了3月13成都至三亚的往返机票31张，支付票款3万多元。13日到机场办理乘机手续时，发现行程资格早被取消，被诈骗票款3万多元。“当时这个卖票的告诉我，他是某某航空公司的员工，能拿到2.5折的机票，而当时市场上的机票折扣是7折，所以我们就买了他的票。”前去机场派出所报警的张先生委屈地说：“我们交了钱后，他也把机票给了我们，怎么能想到是个骗局呢？”
　　仔细看看这两个案例，其共同点是，购票的旅客都太过于相信街头小广告上的打折信息，对这些票贩子们根本就没有丝毫的防范意识。殊不知，这些票贩子往往就是诈骗分子，而其发放的折扣机票其实都是“鱼饵”和“套子”。事实上，熟悉民航售票程序的人都知道，一般正规的航空售票代理并不会在街头散发小卡片，也不会出现拉票的票贩子。相比之下，在第二个案例中，旅客陈某则是太贪图低折扣机票和所谓“内部机票”、“关系机票”，很容易被票贩子所利用，想想市场价7折的机票而内部价只有2.5折，这出入也太大了吧。
　　其次，我们再看看两则案例中的疑点，即票贩子们给旅客的票到底是怎么被取消的呢？要弄清楚这个问题，先得了解一下当前制贩假电子机票主要的行骗方式。据了解，一种方式是在旅客通过街头小卡片上的电话预订机票后，票贩子们会捏造出电子机票的订座记录，利用电脑和打印机给旅客出具假的电子机票行程单，而航空公司电脑系统里则根本没有旅客的订座信息，这是一种比较简单的诈骗方式。第二种方式是在旅客通过小卡片上的电话预订机票后，票贩子们会利用旅客的资料信息，在有经营资质的售票处购买折扣偏低的机票，但是不将真实行程单给旅客，而是打印一张价格高于真票的假行程单来赚取机票的差价；第三种方式是诈骗分子先是在有经营资质的售票处购买市场价的机票，打印一张假的行程单给旅客然后在旅客办理乘机手续前退票。至此，案例中的疑点便解开了，但是仔细想来，要解开这些疑点却是困难重重，票贩子们诈骗方式的复杂性，岂能是一般的旅客所能识别和看穿的呢？
　　究竟该怎样防范假电子机票呢？笔者以为，首先应提醒广大旅客购买电子机票一定要到正规机票销售点，不要相信街头小广告、小卡片的诱惑，切忌不能贪图低折扣或所谓的“内部票”和“关系票”。再就是拿到电子机票行程单后，首先要查证行程单票面内容是否真实后再支付票款。如果发现订购的机票是假的，就应该及时向公安机关报警。当然，民航方面也应该密切跟踪电子客票的发展态势，在推广电子客票时不断完善技术细节，及时总结和研究电子客票销售环节中存在的问题和漏洞，向广大旅客及时宣传，让旅客提高警惕。公安机关应该强化对电子客票销售各个环节进行安全监督，加大对电子机票的宣传工作，在各个售票网点和候机大厅设置与购票相关的温馨提示牌以提醒旅客，还应对售票网点和机票代理机构进行定期检查和不定期检查。再者，相关部门需要对电子客票的犯罪手段进行专题性研究，有针对性地开展打击活动，对已经抓获的票贩子要加大曝光力度，以形成有力的震慑作用，使旅客可以放心购买电子机票乘坐民航班机。所以，在防范假电子机票和打击票贩子诈骗行为的过程中，不管是旅客、民航票务人员还是公安机关，需要群策群力，拧成一股绳联动起来，这样，电子客票才能真正方便旅客，让旅客受益，也让民航票务服务多几分和谐之音。