5月的三亚，迎来了2007年伊顿宇航客户支援大会，这是伊顿公司航空事业部60多年以来首次在北美以外的国家召开此次会议。而选择在中国举办，其原因何在？伊顿与中国将产生什么样的联系？带着这些问题，记者采访了伊顿公司的博根先生。
　　问：一直以来，在国内，伊顿公司的情况并不为人所熟知，这或许与伊顿公司的一贯低调有关，那还是首先请博根先生给我们介绍一下伊顿的情况，以及伊顿与中国航空业的关系。
　　答：伊顿是全球领先的多元化工业产品制造商之一。公司自1911年创立以来，一直提供创新的产品、服务和系统。在航空航天业，伊顿是液压产品供应商的领先者，其中包括电液泵、发电机及泵电机组、电马达、驾驶舱控制等系统。
　　伊顿于1993年进入中国市场并设立了首家合资公司。今天，伊顿在中国共有20多家制造工厂，26个销售办事处，公司的目标是2010年在中国的销售额达到10亿美元。
　　其实，伊顿生产的飞机零部件早已经随着西方国家卖给中国的飞机，一起走进了中国的航空市场。一架飞机从起飞到降落，其中的液压系统、电器传感与控制系统、传输系统和燃油系统中，都有伊顿的产品。
　　问：为什么伊顿选择在中国召开这次会议？
　　答：这次是伊顿公司第一次在北美以外的国家召开这样的会议，这与伊顿非常重视中国的航空市场密不可分。亚太地区特别是中国的航空业正在以前所未有的速度发展，充分重视、满足中国的航空市场，是伊顿实现战略增长的必要条件。1997年至2006年，伊顿不断加大在中国的投资力度。举办这样的会议，是我们在中国发展业务、开拓市场的一次具体的努力。
　　问：那么在中国航空市场中，伊顿公司打算如何进一步开拓市场业务？
　　答：虽然我们早已随着各种西方飞机进入中国市场，但是目前伊顿还没有在中国直接投资设立航空生产厂家。
　　就目前来说，伊顿希望和中国民航总局以及业内已有的公司建立良好的合作关系。同时，伊顿将在以后雇佣更多的中国雇员，以便开展在中国的业务。
　　另外，我们将与在中国的分销商、代理机构进行合作，来提高技术支持和服务水平。还有，伊顿也将与在中国已经设立的维修中心加强合作，为中国的航空市场提供更好的服务。
　　问：伊顿和自己的市场竞争对手相比较，有什么优势？
　　答：伊顿在中国发挥的作用和在全球发挥的作用是一样的，那就是为客户提供良好的支持。伊顿公司的企业愿景就是成为市场中最受推崇的企业。现在伊顿已经获得了很大的市场份额，这充分说明伊顿在这个市场中的竞争能力。我个人认为，相对于竞争对手来说，我们更加关注客户的要求，如果我们最大化地满足了客户的要求，让客户满意，我们就没有必要去关注竞争对手的竞争。在竞争中获得优势，我认为方法就是提供最好的技术支持，提供客户需要的最好的服务。
　　问：中国的航空市场与美国的航空市场相比，有什么异同？
　　答：经常在世界各地旅行，我乘坐过很多国家航空公司的飞机。就我个人而言，中国航空业和美国航空业的相同点是，使用的机型是相同的，乘坐飞机的旅客构成也基本一致。
　　对于不同点，我想主要在服务水平方面。中国的航空公司非常注重旅客的感受，力图给旅客提供非常完美的服务；而美国的航空公司，这一点却没有中国做得好，美国很多航空公司由于更加注重节约成本，而忽视了服务水平。我希望，中国航空公司服务水平上的这一优势能够持续保持下去。此外 ，我们也看到，中国的航空市场正在以非常高的速度增长着，美国的航空市场虽然占据的份额很大，但发展的速度却没有中国这样快。在美国，许多航空公司甚至包括军方都把维修这样的业务转交给专业的维修企业来做，比如伊顿公司。这样，航空公司可以更加关注飞机的可用性，以便降低生产成本，提高飞机的利用率。伊顿这样的维修公司将会配合航空公司的经营，为自己的客户提供完美的技术支持。