本报讯　通讯员张文杰报道：近日,国航客舱服务部成立了以总经理梁富华为组长的“优质服务年”活动领导小组，出台了周密的提升服务质量措施,以和谐的客舱环境和优秀的客舱服务品牌，备战2008年北京奥运会。
　　客舱服务部从４月起启动了为期14个月的奥运英语工程，旨在营造良好的英语学习氛围，提升乘务员英语沟通能力，更好地服务奥运，提升国航品牌价值。每季度首月下发学习内容，乘务部组织所辖人员进行学习并实施辅导；每季度首月完成人员考核工作，成绩将被登入员工个人业务档案，并与个人绩效挂钩。年底客舱部将举行奥运英语知识竞赛，评选出奥运英语标兵等先进人物。
　　根据国航优质服务承诺内容，客舱部结合当前实际工作情况，制定了确保“优质服务年”服务再上新台阶的详细措施和服务标准流程：提高航班正点率，结合近期航班延误案例进行乘务长全员航班正点培训，杜绝人为原因造成的航班延误；做好航班延误情况下的信息通报；做好特殊旅客服务，指定人员为轮椅旅客、盲人旅客、担架旅客、无人陪伴儿童服务。活动领导小组将不定期对各项措施的落实及实施情况予以监督，并适当进行奖惩；积极选拔、推荐优秀服务事迹及个人，激励员工更好地为旅客服务。