企业文化是企业在长期经营活动中确立的，为其全体成员普遍接受并共同遵循的价值观念和行为规范。好的企业文化能凝聚、约束和激励员工，对搞好安全生产和经营服务，不断提高企业的经营效益，促进企业健康、稳步发展具有不可替代的作用。
　　最近几年，民航各单位在生产实践中分别形成和提炼了各自独特的企业文化，这些文化对于统一员工思想，凝聚人心，促进发展起到了极大的作用，尤其是在整个行业发展迅速、竞争日趋激烈的今天，民航广大干部员工在各自企业文化的感召下，振奋精神、同心同德、共同应对挑战，与企业共渡难关。在民航企业，安全、经营、服务和稳定是中心工作和根本任务，企业文化建设必须结合民航工作实际，紧紧围绕这些中心工作展开，方能取得实效。这是因为：
　　安全工作离不开企业文化。安全是民航工作永恒的主题。牢固树立安全意识 ，加强安全防范，需要广大干部员工首先在思想认识上达到高度统一：即，安全工作是所有工作的重中之重，没有安全就没有一切 。这种共识是做好安全工作的前提，而这种共识的形成则需要企业内部有一种人人想安全、事事讲安全，“安全高于一切”、“以安全论英雄”的氛围，这种氛围的营造即是企业文化建设的重要内容，也只有通过企业文化建设才能最终实现。
　　经营创收离不开企业文化。当前，民航企业市场竞争日趋激烈，三大集团的组建、民营航空的兴起、国外航空运力的进入，无疑都对民航企业的经营创收提出了挑战。要参与竞争就必须使企业内部形成一股合力，使企业有效提高核心竞争力，最终获得更大经济效益。在民航企业中，生产环节多而复杂，不仅有飞行、机务、客货运、空地服务、运行指挥等多个不同业务范畴，更有工作职责相互交叉、利益权限相互冲突的多个不同岗位，要想把这么多不同分工的从业人员积聚起来形成合力，做到分工不分家，相互协调配合，就需要一种文化来凝聚，这种文化说到底就是企业文化。企业文化建设能促使企业员工增强责任感、使命感，立足岗位，从企业的集体利益出发，共同为企业经营创收工作出谋划策，贡献力量。
　　优质服务离不开企业文化。服务工作是民航工作的本质。作为窗口单位，服务工作最能彰显不同企业的文化风貌。好的服务需要用心，优质服务需要创新，无论是用心服务还是创新服务，最终需要的都是人的精神状态。精神状态调整得好，心思就能全部放在服务上，就能一心一意为旅客着想，服务技巧、服务方式就会有所改进，旅客满意度自然就会提高。要提高服务质量，首先要从企业文化建设方面下手，通过不同形式的文化教育和熏染，培养服务从业人员的热心、忠心、爱心等。
　　企业管理离不开企业文化。企业管理需要一系列的规章制度和法度来制约广大员工， 规章制度本身就代表了一个企业的价值观念，代表着行业规范或者某一个岗位的职业操守。制定和完善规章制度时，制定者首先考虑的是规章制度是否与企业所恪守的文化理念相一致。同时，号召广大员工遵守规章制度也需要一定的企业文化来支撑，员工对企业文化有了认同感，才能自觉自愿遵守企业的规章制度。
　　队伍稳定离不开企业文化。发展是硬道理，不论是国家还是企业都一样，最终指向必定是又好又快发展，而发展就必须有稳定的员工队伍做基础。稳定的氛围，取决于一个企业或者一个团队的风气和主流导向。良好的风气必须依靠企业文化建设的导向作用，也就是说，只有发挥企业文化建设引导作用，匡扶正气、打压邪气，帮助员工树立正确的人生观、价值观，营造积极向上、和谐健康的企业文化氛围，才能有助于企业发展。
　　民航企业文化建设的出发点和落脚点，就是促进中心任务的完成。所以，民航企业在抓企业文化建设过程中，应该紧密结合民航工作实际，以达到动机和效果的统一。如何促进企业文化建设与民航中心工作的结合，笔者认为要从五个方面入手：
　　第一，结合安全管理营造安全文化。
　　安全意识来源于安全文化氛围的营造，民航企业在狠抓安全管理的同时，应注重安全文化建设。一是要在软、硬件建设上优化安全环境，努力改善飞行机务的工作生活条件，做到公平、公正、公开，大力提倡“为安全让路，为飞行服务”的理念，努力营造全员的安全第一观念；二是明确安全标准，认真研究修订飞行运行、危险品运输程序和维修程序册，使安全运行有章可循；三是加强安全教育，可建立每月安全教育日制度，强化全员安全意识。
　　第二，结合市场需求营造营销文化。
　　当前航空市场竞争激烈，民航企业必须结合市场形势积极打造营销文化。一是要讲形势，帮助员工树立危机意识和紧迫感，努力谋求思路创新，市场领域创新，战术手段创新；二是要压担子，要将生产指标逐级分解、责任到人，使市场销售人员能科学安排运力资源，挖掘市场潜力，搞好产品开发。同时要压缩开支，强化全员的成本控制意识；三是树信心，要通过开展营销论坛等活动激励全员的工作热情和敢拼必胜的信心。
　　第三，结合优质服务营造服务文化。
　　一是要大造服务声势，努力拓展服务内容，为不同客户群度身定制特色服务，做好周到细致的特殊服务，切实提升服务品质；二是要加强对服务技能和职业道德的教育培训，提高服务人员的沟通技巧和特情处置能力，不断提高整体服务素质；三是要宣传企业形象，要以树立服务品牌形象为目标，抓住有利时机进行新闻策划与包装，搞好对外新闻宣传，扩大品牌社会影响力。
　　第四，结合企业管理营造管理文化。
　　管理文化，就是强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，最大限度挖掘人的潜能。营造管理文化一是要制定好各种管理规章。没有规矩不成方圆，抓管理首先要制定完善各种规章制度，使员工有行为准则可依；二是提炼管理理念。针对不同单位、部门的业务性质，提炼出各自不同的理念；三是发挥班组管理作用，制定班组建设规划，明确班组管理标准。
　　第五，结合队伍稳定营造和谐文化。
　　民航企业要针对不同时期所面临的困难和压力，开展形势任务教育，稳定员工思想，引导员工正确看待形势和任务；要广泛开展谈心交心活动，领导干部要深入基层、深入生产一线，与员工多交流沟通，有效化解干群矛盾，增进干群关系，直接促进企业内部的和谐稳定；要多组织群众喜闻乐见的文体活动，寓教于乐；要发挥好典型引路作用，通过开展“创优评先”等活动，将优秀员工作为典型挖掘出来，发挥他们的模范带头作用。
　　综上所述，企业文化建设不能脱离本单位实际，否则即成无水之源，无本之木。企业文化建设只有紧紧围绕本单位实际，并将着眼点放在统一思想、理顺情绪、凝聚人心、鼓舞士气上，才能真正服务于本单位的中心工作。
　　（作者单位：南航大连分公司）